Camisa de ciclismo Mauro Ribeiro: problema de fabricação não solucionado após envio para reparo
Em réplica
Salto - SP
13/06/2026 às 10:22
ID: 251291401
Ganhei uma camisa de ciclismo da Mauro Ribeiro de presente de aniversário dos meus pais no dia 15/04. Ao utilizar pela primeira vez, percebi a abertura frontal da barra , um descolamento pois não existe costura nesta parte.
Fiquei bastante desapontado pois a marca é bem conceituada no mercado, inclusive com indicação de amigos. Encaminhei um e-mail para a empresa no dia 12/05 informando o ocorrido e questionando sobre a garantia da peça. Para minha surpresa, solicitaram o envio pelo Correios para reparo da mesma, processo concluído em 18/05 com a postagem. No dia 29/05 recebi um email da empresa informando que o reparo da peça havia dado certo e que efetuariam a postagem. Recebi o pacote e, para minha surpresa, a peça foi devolvida extamente como havia sido enviada, sem reparo algum.
A empresa demonstra um total desrespeito ao consumidor, pois além de não enviar um novo item sem falha de confecção, ainda solicita envio para repara que não ocorreu, demsnotrando um pós venda inxistente.
Alerto a todos para que não comprem peças desta empresa, pois o desrespeito ao consumidor é latente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:50
Olá, Denis. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o transtorno causado e informamos que o ocorrido está sendo analisado internamente, pois seguimos uma política rigorosa de qualidade e revisão de nossos processos.
Entramos em contato por meio do e-mail cadastrado para tratar do seu caso e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mauro Ribeiro Sports
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 08:56
A empresa lamenta o ocorrido e informa que possui rigoroso processo de garantia, o que não é verdade, pois a peça foi enviada e devolvida sem o reparo. Solicitaram que envie novamente, o que não concordo, pois já houve o envio se o devido reparo. Não é justo que tenha que me dirigir novamente ao correios.