Rack suspenso Zeus - Falta de instruções e ferragens para instalação em parede
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 11:58
ID: 253181727
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao produto rack suspenso Zeus, adquirido por meio de revenda.
O produto foi entregue corretamente e contratei um montador profissional para realizar a instalação. No entanto, durante a montagem, foi identificado que o rack não acompanha ferragens ou componentes necessários para fixação diretamente na parede.
Ao consultar o manual de montagem (inclusive o mesmo disponibilizado em link pela loja), verificou-se que a instalação ilustrada é realizada sobre um painel de madeira, e não diretamente na parede, o que gerou dúvida técnica sobre a forma correta de instalação do produto.
O montador realizou a montagem até a etapa possível e precisou interromper o serviço, pois não havia condições técnicas de finalizar a fixação. Ele informou que retornará somente após um posicionamento claro da fabricante sobre o método correto de instalação e os componentes necessários, caso exista instalação direta em parede.
Dessa forma, solicito esclarecimento técnico objetivo:
* Este modelo Zeus pode ser instalado diretamente na parede?
* Em caso positivo, quais ferragens, suportes ou componentes são necessários para essa instalação?
* Esses itens deveriam acompanhar o produto?
* Se não acompanham, por qual motivo essa informação não consta de forma clara no manual e na descrição técnica do produto?
Ressalto que não possuo conhecimento técnico de montagem, motivo pelo qual contratei um profissional especializado. O problema identificado não está na execução do serviço, mas na ausência de clareza técnica sobre o produto e seus requisitos de instalação.
No momento, o produto encontra-se parcialmente montado, aguardando um posicionamento técnico da fabricante para a correta finalização da instalação.
Aguardo retorno com as orientações necessárias.
Atenciosamente,
[Seu nome]
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:12
Bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme nossa equipe técnica comunicou a você ontem em seus canais de contato, seguem as informações abaixo com algumas atualizações sobre a tratativa:
Quando o produto foi lançado em nossa linha, ele possuía apenas a opção de instalação em painel. Recentemente, o projeto foi atualizado, passando a oferecer também a possibilidade de fixação na parede.
É possível que o lote do qual o seu produto faz parte tenha sido produzido antes dessa atualização e, por esse motivo, os itens necessários para a fixação na parede não tenham sido incluídos na embalagem.
Gostaríamos de informar que a situação já foi solucionada em conjunto com a MadeiraMadeira. Os itens necessários para a fixação na parede já estão sendo faturados na data de hoje e serão coletados aqui na fábrica amanhã (08/07), pela equipe da MadeiraMadeira.
Ressaltamos que, da nossa parte, seu caso foi tratado com alta prioridade, visando solucionar sua demanda o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.