Descaso com a garantia pedra do anel de formatura caiu

Olá,

Lamentamos muito a sua experiência e entendemos o valor sentimental do seu anel de formatura. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O seu anel é composto por diferentes partes estruturais em ouro 18k, incluindo a base (aro), os símbolos da profissão e a cabeça do anel, que é a parte onde as pedras são cravejadas. Pelo seu relato, não foi apenas a pedra que caiu, mas sim toda a cabeça do anel, que representa uma parte significativa da estrutura e do valor da peça.

Nosso compromisso com a qualidade é inegociável, e garantimos que nossos produtos passam por rigorosos processos de fabricação e controle. Uma peça como essa não se solta espontaneamente sem que haja um impacto ou ação mecânica externa. Caso tivesse ocorrido um problema de fixação da pedra, teríamos realizado o reparo sem custo algum, como fazemos em casos similares. Porém, no seu caso, houve a perda de uma parte essencial do anel, e infelizmente não há como oferecer garantia para uma peça perdida.

Reforçamos que nosso atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer a melhor solução possível dentro das nossas diretrizes. Se desejar, podemos refazer a peça pelo valor informado anteriormente.

Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mave Joalheria
https://*******

Sim, a peça soltou porque não estava fixada/soldada. Não houve qualquer impacto na peça.

Agradeço o retorno. Discordo da alegação de que a perda da pedra se deu por impacto ou ação mecânica externa. O anel sempre foi utilizado com cuidado, e em nenhum momento sofreu queda ou batidas ou qualquer outro evento que pudesse justificar a perda de uma parte significativa da peça.

Além disso, se tivesse ocorrido um impacto forte o suficiente para remover toda a estrutura da cabeça do anel, isso teria deixado marcas visíveis no aro ou nos demais componentes, o que não aconteceu. A pedra simplesmente soltou sem que eu sequer percebesse, o que reforça que o problema não foi causado por um fator externo, mas sim por um defeito na fixação.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura ao consumidor a garantia contra vícios de fabricação que comprometam a durabilidade esperada do produto. A fixação inadequada de uma peça essencial do anel caracteriza um vício oculto, que não poderia ser detectado no momento da compra, mas resultou na perda de um elemento essencial do acessório.

Diante disso, reitero minha insatisfação com o posicionamento da empresa e com a negativa de reparo sem custos, visto que se trata de um problema de fabricação e não de mau uso. Solicito que a empresa reavalie o caso e cumpra com sua responsabilidade legal de garantir a qualidade do produto vendido.

Olá, Maria Eduarda,

Agradecemos seu retorno e respeitamos seu posicionamento. No entanto, reforçamos que todas as nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade e testes de resistência antes do envio. O ouro 18k é um metal nobre e durável, e a estrutura de um anel não se desprende sem que haja uma ação externa envolvida, mesmo que não tenha sido percebida no momento.

Entendemos sua frustração, mas a perda de uma parte essencial da peça não pode ser enquadrada como defeito de fabricação. Se houvesse um problema na fixação, a falha teria ocorrido logo nos primeiros usos. Além disso, a garantia cobre falhas estruturais, mas não a reposição de componentes perdidos.

Seguimos à disposição para ajudá-la com a reposição da peça da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mave Joalheria
https://*******

Além de todo o transtorno, agora estão alegando que a peça foi retirada por ação externa, ignorando o fato de que enviei uma foto comprovando que o aro não apresenta qualquer marca de impacto. Jamais mentiria sobre isso. A peça soltou porque não estava devidamente fixada ou soldada, o que caracteriza um vício oculto.

Se um defeito precisasse aparecer no primeiro dia de uso para ser considerado um problema de fabricação, não existiria a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para vícios ocultos que são justamente aqueles defeitos que não podem ser identificados imediatamente, mas surgem com o uso regular do produto.

É lamentável ter que buscar outra joalheria para resolver um problema que deveria ser coberto pela garantia ou ser obrigada a recorrer ao Procon para fazer valer um direito básico do consumidor. Mas cada um com sua consciência e responsabilidade.

Olá, Maria Eduarda,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que nossa posição não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que analisamos seu caso com seriedade e transparência, mas a perda de uma parte essencial do anel não se enquadra como defeito de fabricação.

Nosso compromisso sempre foi prezar pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Seguimos à disposição caso deseje prosseguir com a reposição da peça.

Atenciosamente,
Equipe Mave Joalheria
https://*******

Prezamos pela transparência e respeito em todas as nossas interações com clientes, por isso analisamos este caso com toda a atenção necessária. Conforme informado anteriormente, a peça em questão não apresentou defeito de fabricação.

O modelo escolhido pelo cliente é um dos mais vendidos da nossa joalheria, com inúmeras unidades entregues e sem registros de reclamações semelhantes. Isso reforça que a estrutura da joia segue padrões rigorosos de qualidade e que a perda da parte superior do anel não pode ser atribuída a uma falha de fabricação.

O anel foi produzido em ouro 18k e passou por testes de resistência antes do envio. A fixação da peça é realizada por processos precisos que garantem sua durabilidade. Se houvesse qualquer defeito estrutural, o problema teria ocorrido nos primeiros usos.

Reforçamos que nossa garantia cobre reparos em casos de defeito de fabricação, mas não cobre a reposição de partes perdidas da joia. Nos mantivemos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte, mas, diante da análise técnica do caso, não há como proceder com o reparo sem custo.

Lamentamos não ter atendido às expectativas da cliente e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mave Joalheria
https://*******