Envio sem produto e atendimento..

Olá, Fernanda Dayrell.
Lamentamos profundamente o transtorno relatado. A Mave trabalha com joias há muitos anos e possui mais de 10 mil pedidos enviados, com menos de 10 reclamações em 7 anos, justamente porque seguimos processos rígidos de expedição, segurança e atendimento ao cliente.

Sobre o envio do seu pedido

Conforme já conversamos pelo WhatsApp, seu pedido foi conferido, fotografado e filmado em nosso setor de expedição.
A embalagem saiu da nossa empresa completamente íntegra e lacrada, contendo os dois pingentes adquiridos.

Todos os nossos envios são feitos em envelopes de segurança, o mesmo modelo utilizado pelos Correios.
Esse material é escolhido porque não permite abertura sem deixar sinais claros de violação, ao contrário de caixas que podem ser facilmente revedadas sem que seja percebido.

Sobre a entrega realizada pelos Correios

De acordo com as normas dos Correios e com orientação do nosso departamento jurídico:

Quando um pacote chega violado, o cliente deve recusar o recebimento imediatamente;

Com a recusa, a ******* à nossa empresa e o seguro contratado cobre a indenização;

Ao aceitar um pacote violado, o Correios registra como entregue e exclui a possibilidade de reclamação ou acionamento do seguro.

Nas conversas que tivemos, a senhora confirmou ter recebido o pacote mesmo percebendo a violação.
A partir desse momento, perdemos a possibilidade de contestar ou acionar o seguro, pois a embalagem original não retornou para nós.

Sobre a responsabilidade da Mave

A Mave é responsável por sua compra até o momento da entrega, e isso foi integralmente cumprido.
Temos rastreamento, vídeo e fotos da postagem comprovando que o produto saiu de nossa empresa corretamente.

Após a entrega ao destinatário, a responsabilidade passa ao cliente, conforme regras dos Correios.
Ao aceitar um pacote violado, infelizmente ficamos impossibilitados de intervir, pois:

não temos acesso à embalagem original para análise,

não podemos acionar o seguro,

não é possível determinar o que ocorreu após a entrega.

Em nenhum momento afirmamos que a senhora agiu de má-fé; apenas destacamos que, sem a recusa da entrega, não existe base técnica ou legal para prosseguirmos.

Sobre o atendimento prestado

Gostaríamos de reforçar que não houve abandono de atendimento.
Todas as suas mensagens foram respondidas, e todas as orientações foram fornecidas com clareza.

Este é um caso totalmente isolado entre milhares de envios, o que demonstra a eficiência e a segurança do nosso processo logístico.

Conclusão

A Mave mantém transparência, integridade e responsabilidade em todos os seus envios.
Seu pedido foi enviado corretamente e com seguro, porém, como o pacote chegou violado e foi ainda assim aceito, não existe possibilidade legal de acionar o seguro ou investigar o ocorrido junto aos Correios.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Mave Joalheria

Prezados,
novamente, houve abandono do atendimento sim, a conversa pelo whatsapp com o senhor Leonardo mostra claramente a falta de interesse da empresa em ajudar o cliente desde o início da reclamação pós venda, com a exposição do problema efotos nítidas do momento que recebi o pacote plástico que não estava totalmente lacrado, havia abertura sem vedação e qualquer sinal de violação, o que pode ter sido a brecha de saída dos pingentes adquiridos ou não enviados. Recebi sacos vazios e papéis da empresa, como nas fotos e fiquei sem retorno até agora e com o nascimento do meu filho, não pude dar a devida atenção ao prejuízo tido e descaso da Mave. Antes, contatei os correios e a embalagem que utilizam não tem necessariamente relação com a que a empresa escolhe enviar suas vendas, mas sim a responsabilidade de lacre total, que foi falha da Mave, além da falta de zelo. Sempre que adquiro jóias em ouro são enviadas minimamente em caixas próprias para presentear e o que recebi, sinceramente não é uma embalagem nada elegante e segura para tal.

Prezada Fernanda Dayrell,

Agradecemos sua resposta e compreendemos o momento sensível que você viveu recentemente. Nosso compromisso sempre foi esclarecer o caso com transparência e conduzir a situação da forma mais justa possível.

Como explicado anteriormente, o pedido foi conferido, registrado em foto e vídeo e enviado lacrado em envelope de segurança, procedimento que utilizamos há anos em mais de 10 mil envios. Pelas normas dos Correios e pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 14, 3, II), quando uma ******* indícios de violação, o procedimento correto é recusar a entrega para que seja possível acionar seguro e análise da embalagem original. No entanto, a encomenda foi recebida mesmo com sinais de abertura, o que inviabilizou qualquer contestação formal junto ao transportador.

Ainda assim, para encerrarmos o caso da melhor forma possível e prezando pela civilidade e respeito ao consumidor, realizamos o estorno integral do valor de R$ *******,69. Essa medida foi tomada como uma demonstração de boa-fé e consideração, mesmo sem termos responsabilidade pelo ocorrido.

Reforçamos que a Mave sempre buscou oferecer atendimento sério, seguro e transparente. Nosso histórico de milhares de envios e pouquíssimas reclamações ao longo dos anos confirma a qualidade e o zelo com que trabalhamos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos que todo esse processo se encerre de forma tranquila para ambas as partes.

Atenciosamente,
Mave Joalheria

Prezada Fernanda Dayrell,

Após análise interna, confirmamos que o envio foi realizado corretamente e que a encomenda foi recebida mesmo apresentando sinais de violação, o que inviabilizou qualquer contestação junto aos Correios conforme normas do transportador e legislação aplicável.

Mesmo assim, por decisão comercial e em demonstração de boa-fé, realizamos o estorno integral de R$ *******,69, por meio de PIX enviado para a mesma conta utilizada no pagamento original. A senhora foi informada sobre o estorno via WhatsApp no dia 10/12/******* às 12h07, conforme registro.

Com isso, consideramos o caso resolvido e encerrado.

Atenciosamente,
Mave Joalheria