Gargantilha deu alergia. Escureceu.

Olá, Beatriz Helena.

Antes de tudo, lamentamos muito pela experiência que você relatou. Entendemos sua frustração e sabemos o quanto é decepcionante passar por uma situação como essa.

Analisando sua reclamação e o comprovante anexado, verificamos que a compra foi realizada junto à empresa MV Joias e Variedades, conforme consta em seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que a Mave Joalheria não possui qualquer vínculo com essa empresa, sendo pessoas jurídicas totalmente distintas, com CNPJs, administração e produtos diferentes. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ao seu pedido nem podemos prestar garantia ou realizar a troca dessa peça.

Aproveitamos para esclarecer que as joias comercializadas pela Mave Joalheria são fabricadas em ouro legítimo 18K/750, possuem Certificação Amagold, nota fiscal e garantia. O ouro 18K não escurece e não solta tinta, justamente por se tratar de um metal nobre de alta qualidade. Eventuais marcas na pele normalmente estão relacionadas a fatores externos, como cosméticos, suor, produtos químicos ou características individuais da pele, e não à oxidação do ouro.

Ficamos tristes por sua experiência, mas acreditamos que ela não representa o padrão de qualidade que oferecemos aos nossos clientes. Se um dia desejar conhecer nossos produtos, teremos o maior prazer em atendê-la e proporcionar uma experiência completamente diferente, com a segurança de adquirir uma joia em ouro 18K certificado.

Como a reclamação foi registrada para uma empresa diferente daquela em que a compra foi realizada, pedimos gentilmente que ela seja encerrada em relação à Mave Joalheria e direcionada à empresa responsável pela venda. Assim, você terá maiores chances de obter a solução adequada para o seu caso.

Permanecemos à disposição e desejamos sinceramente que seu problema seja resolvido da melhor forma possível.