Pedido de pingente de ouro incompleto no Mercado Livre - Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Cataguases - MG
05/01/2026 às 18:49
ID: 236706057
Fiz um pedido pelo mercado livre de um pingente de ouro. Sabia que o pingente era pequeno e abri a embalagem com muito cuidado. Ao abrir tive uma surpresa, o pingente não veio. Revirei a bolsinha que vem, tudo e nada do pingente. Fiquei muito chateada porque queria o pingente.
O mercado livre me reembolsou e ficou tudo certo, mas me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja fornecedora.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:30
Prezada Clara,
Agradecemos seu contato e entendemos a frustração causada pela situação.
É importante esclarecer, de forma transparente, que este pedido foi realizado pelo Mercado Livre com envio Full, modalidade em que todo o estoque permanece no centro de distribuição do próprio Mercado Livre. Nesses casos, a separação, conferência, embalagem e envio do produto são realizados exclusivamente pela plataforma, sem qualquer manuseio da loja vendedora.
Sempre que ocorre qualquer divergência logística nesse modelo, o Mercado Livre assume integralmente a responsabilidade, realizando o reembolso ou solução de forma direta como, inclusive, ocorreu neste caso, que foi resolvido rapidamente e sem prejuízo financeiro à consumidora.
Nossa atuação está focada no pós-venda de eventuais questões relacionadas à fabricação do produto, o que não se aplica a ocorrências de separação ou envio quando o pedido é operado pelo centro logístico do marketplace.
Reforçamos que prezamos pela transparência, idoneidade e satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que, mesmo após a solução completa do caso pela plataforma, tenha permanecido a percepção negativa em relação à loja.
Seguimos à disposição e, caso deseje, a cliente pode realizar uma nova compra normalmente. Também oferecemos a opção de compra direta conosco, onde a expedição é feita internamente e garantimos todo o processo de envio até a entrega final.
Atenciosamente,
Equipe Mave Joalheria
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 13:58
Entendo que toda compra on-line está sujeita a imprevistos e, infelizmente, no meu caso isso aconteceu. A relojoaria entrou em contato comigo e explicou que o produto fica armazenado no Mercado Livre e que, em algum momento, houve o extravio da peça.
Fui totalmente reembolsada e tanto o atendimento do Mercado Livre quanto o da Mave foram impecáveis.
Deixo um agradecimento especial ao Leonardo, que me atendeu com cordialidade, paciência e demonstrou total domínio do processo. Diante da experiência positiva no atendimento da Mave, estou realizando uma nova compra novamente e entendo que o problema não foi iniciado pela Mave.
É uma empresa confiável e que se importa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 14:07
Prezada Clara,
Agradecemos imensamente seu retorno e a forma transparente com que relatou o desfecho do atendimento.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a situação foi devidamente esclarecida e resolvida, bem como pela confiança renovada em nossa empresa. Seu reconhecimento ao atendimento prestado, em especial ao Leonardo, é muito importante para nós e reforça nosso compromisso com um pós-venda responsável, humano e eficiente.
Seguimos sempre à disposição para atender com a mesma dedicação e transparência, seja em compras futuras pelo marketplace ou diretamente conosco.
Agradecemos novamente pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Mave Joalheria