Mavel Veículos

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Manaus - AM

22/01/2025 às 15:57

ID: 207949223

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri um veiculo saveiro chassi 9BWJL45U7RP028371, atraves de financiamento direto dando como sinal o valor de R$ 22/04/******* a quantia de R$ 77.*******,00 mais 12 parcelas no valor de R$ 1.*******,41, tendo recebido o veiculo no dia 27 de março do mesmo ano, ocorre que ali iniciou-se uma sequencia de frustração, logo no primeiro dia o autor entrou em contato com o vendedor GABRIEL, ora atendente no momento da compra, relatando que ao receber o veiculo ja percebeu que tinha um barulho, uma zoada estranha mas não deu atençao, por ser um veiculo novo, tambem visualizou uma infiltração de agua no farol de milhas, ou seja, o veiculo já saiu da concessionaria com defeito aparente, sendo de pronto atendido pelo vendedor para que fizesse um agendamento, no entanto, o cliente possui a rotina corrida de trabalho na instituiçao a qual pertence r, claro, havia acabado de comprar um veiculo mais simples, porem, novo para justamente não sofrer com pequenos defeitos e transtornos com oficina.


Nas semanas seguintes percebi que aquele barulho na parte frontal não cessava e buscou por encontrar algum conhecido que tivesse o veiculo do mesmo tipo para testar e, percebeu que realmente era defeito de fabrica com zoada de peças soltas que ocasionam uma sensação horrível para quem conduz um veiculo zero quilometro.

Procurei a concessionaria e, semanas depois deixou o veiculo no dia 03/07/******* onde o veiculo ficou por dois dias, sendo retirado no dia 04/07 para ser verificado o sistema de ar condicionado, a mola da tampa traseira que danificou e o barulho na parte dianteira. Nesta ocasiao o veiculo ficou dois dias na concessionaria, tendo sido trocado a mola da tampa, realizado vácuo no sistema de ar e substituído um coxim do motor.


Após pegar o veiculo o barulho persistia ocasionando no retorno a concessionaria onde o veiculo ficou por mais cinco dias 16 a 20/09, tendo sido trocado novamente o coxim do motor e nada foi resolvido, o barulho continuava e o ar condicionado não resfriava.


Já no dia 14/10/******* foi dado entrada no veiculo, ficando mais quatro dias ate dia 17, nesta ocasiao foi trocado novamente a mola da tampa traseira, o que demonstra pessima qualidade do material utilizado no veiculo, foi trocado tambem o coxim do motor e mais o coxim da caixa de marcha e quanto ao ar condicionado, mesmo após reclamação por diversas vezes continuou com rendimento insuficiente e o defeito na parte frontal do veiculo não parou.

No dia 13/11 foi dado entrada no veiculo ficando por dois dias onde foi trocado os tres coxins do motor, quanto ao ar condicionado mesmo no relatorio sendo informado que foi feito uma verificação e estava funcionando normalmente e sem irregularidade, não confere com a realidade, pois, o cliente notou a expressiva melhora no sistema do ar que inclusive passou a embaçar os vidros, mostrando que foi feito o reparo somente após mais de seis meses o cliente utilizando o veiculo com o ar condicionado insuficiente e, isto por si só, demonstra a desinformaçao da empresa para se furtar no relatorio que não foi dado a atenção devida no reparo solcitado pelo cliente.


No dia 25/11 foi feito uma reclamaçao para o sac da mavel com toda a frustração do cliente, tendo como resposta que seria o cliente procurado pela gerencia e, para a surpresa do cliente acabou por receber uma ligação do numero******* por volta de 17h55 do dia 09/12, somente após vinte dias da reclamaçao, ligaçao esta em que uma pessoa, possivelmente supervisor de pós venda informou ao cliente que foi recebido atraves de email de pesquisa respondida pelo cliente a insatisfação com o serviço, o qual durante a ligação condicionou a resolução do problema caso o cliente respondesse novamente ao questionario e desse cinco estrelas para a empresa. Que o email chegaria na caixa entre uma e duas horas após a ligação e que logo pela manha o supervisor Paulo entraria em contato com o cliente informando sobre um veiculo locado pela empresa ate que o defeito fosse sanado. Que o cliente recebeu a ligação em tom de chantagem e pratica abusiva ao ser condicionado a ligação pela manhã com o resultado das cinco estrelas após a ligação;


Que pela manhã não recebi ligaçao alguma, somente por volta das 17h56 vi quatro ligaçoes daquele numero, contudo, após a frustração e da coação que sofreu para ter o veiculo novamente da concessionaria e sem resoluçao, acabou por não ter animo para ser novamente desaforado pela empresa, ******* que em poucos meses o veiculo que é utilizado para uso particular deu entrada por mais de cinco vezes na assistência por um defeito que veio de fabrica e, devido a tamanha frustração.

O veiculo foi vendido no final de dezembro de ******* a uma concessionaria com valor abaixo de mercado de consumidor final, para que não fosse procurado por comprador direto.