SERVIÇO MAL FEITO!
Não resolvido
Manaus - AM
27/03/2026 às 10:16
ID: 244482305
Muitas falhas no setor de serviços de peças e revisão! Não fazem um serviço 100% satisfatório. Número comercial só chama e não atendem! Atendimento de alguns funcionários e genérico e indiferente! Fizeram um serviço no meu veículo, mal feito. Me causando prejuízo, caído um assessório do carro. Não colocaram a peça direta e ocorreu que mesma foi perdida! Entrei em contato com o superior do setor de serviços. Relatando o ocorrido. Mas, nao obtive retorno positivo e desconheceu a falha no serviço feito na loja!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:52
Prezado(a) Oswaldino dos Santos Martins,
Agradecemos pelo seu registro. Informamos que sua solicitação já está sendo analisada por nossa equipe responsável.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar sequência ao atendimento.
Atenciosamente,
Mavel Veículos
Réplica da empresa
28/03/2026 às 09:00
Prezado(a) Oswaldino dos Santos Martins,
Conforme conversado anteriormente via WhatsApp, analisamos o ocorrido e identificamos que o desprendimento da peça do para-choque não está relacionado a falha de fabricação ou defeito do produto. Trata-se de um dano ocasionado por agente externo.
Na data mencionada, a cidade de Manaus enfrentou fortes alagações, o que pode ter contribuído diretamente para o ocorrido. Esse tipo de situação foge das condições de garantia, que cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível na solução do problema, dentro das condições aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe de Serviços da Mavel Veículos- Manaus
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 19:01
Resposta genérica e tirando toda a responsabilidade! Fizeram um serviço de instalação de sensor de ré no para choque traseiro. E não fizeram uma montagem ou servi bem feito! No qual, foi duas vezes o reparo desta instalação e o partes do para-choque estava MAL FEITO! COM PARTE SOLTAS E SEM PARAFUSOS!
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 19:02
SEM MAIS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 15:58
Prezado(a) Oswaldino dos Santos Martins,
Realizamos a análise técnica do caso e, conforme verificado, o desprendimento da peça ocorreu em decorrência de agente externo, como impacto, uso inadequado ou interferência não relacionada ao processo de fabricação ou instalação original do produto.
Dessa forma, não foram identificados indícios de falha de fabricação ou de instalação, motivo pelo qual a situação não se enquadra nas condições previstas para cobertura em garantia, conforme critérios estabelecidos pelo fabricante.
Atenciosamente,
Equipe de Serviços da Mavel Veículos- Manaus