Comprei dois perfumes e recebi apenas um
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2026 às 17:12
ID: 255394269
Realizei a compra de dois frascos do perfume La Voie, de 100 ml cada, na loja Mavie Perfumes (Mavie Perfumaria), por meio do Mercado Livre. O pagamento foi efetuado integralmente por cartão de crédito, em parcela única.
No entanto, recebi uma embalagem pequena contendo apenas um frasco de perfume, embora tenha adquirido e pago por duas unidades.
Já registrei uma reclamação no Mercado Livre, mas, até o momento, não obtive resposta nem solução para o problema.
Solicito que a empresa providencie, com urgência, uma das seguintes soluções:
a) o envio imediato do segundo frasco adquirido, sem qualquer custo adicional; ou
b) o cancelamento integral da compra e a restituição do valor pago, mediante a devolução do único frasco recebido, conforme as orientações da empresa ou da plataforma.
Aguardo uma solução rápida e efetiva. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 22:17
Olá, Viviane! Tudo bem?
Agradecemos pela sua compra recente conosco.
Após avaliarmos o seu caso, identificamos nas filmagens um erro durante a expedição e confirmamos que um dos produtos não foi enviado. Tivemos uma demanda muito alta hoje e, com a entrada de novos colaboradores na equipe de expedição, infelizmente essa falha acabou acontecendo.
Queremos tranquilizá-la e informar que já iremos aprovar o reembolso integral do produto faltante.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Em sua próxima compra, teremos o prazer de disponibilizar um cupom de desconto como forma de compensação.
Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Mavie Perfumaria
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 08:14
Resolveram o problema, com estorno do valor cobrado a maior, pois só enviaram um frasco de perfume, e emitiram a nota fiscal após minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7