Vende e entrega perfumes [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Carlos. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato.

Após verificarmos o histórico do pedido, identificamos que a compra mencionada foi realizada há mais de um ano por meio do Mercado Livre. Por esse motivo, tanto o pagamento quanto o processo de devolução e a análise do reembolso foram administrados diretamente pela plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que não procede a afirmação de que o produto comercializado seria falsificado. Todos os perfumes vendidos pela Mavie Perfumaria são adquiridos de fornecedores e distribuidores regularizados, acompanhados das respectivas notas fiscais e, quando aplicável, da documentação de importação e procedência.

As percepções relacionadas à fragrância, fixação, intensidade alcoólica, acabamento da embalagem ou desprendimento de algum componente não constituem, isoladamente, comprovação de falsificação. Uma conclusão dessa natureza exigiria uma análise técnica do produto pelo fabricante, distribuidor responsável ou profissional habilitado.

Ainda assim, na ocasião, foi disponibilizado o procedimento para devolução do pedido. Entretanto, após o recebimento, foi constatado que os produtos haviam sido devolvidos abertos, utilizados(em torno de 40% utilizado) e com avarias significativas nas embalagens, caixas e frascos, o que impossibilitava sua revenda.

Toda a situação foi registrada e analisada dentro da própria plataforma. Após essa avaliação, o Mercado Livre decidiu não aprovar o reembolso em razão das condições em que os itens foram devolvidos.

Ressaltamos que a autenticidade ou eventual falsificação de um perfume somente pode ser confirmada por meio de análise técnica realizada pelo fabricante, distribuidor responsável ou profissional habilitado, não sendo possível chegar a essa conclusão apenas com base em percepções pessoais do consumidor.

Também é importante esclarecer que acusar publicamente uma empresa de comercializar produtos falsificados, sem qualquer laudo ou prova técnica, pode configurar abuso de direito e gerar responsabilização civil pelos prejuízos causados à imagem, à credibilidade e à reputação da empresa. Dependendo das circunstâncias, esse tipo de afirmação também pode caracterizar ilícitos previstos na legislação penal brasileira.

A Mavie Perfumaria sempre esteve e permanece à disposição para analisar qualquer possível vício ou defeito de fabricação, inclusive encaminhando o produto para avaliação técnica quando necessário. No entanto, não podemos aceitar que acusações dessa gravidade sejam feitas sem qualquer respaldo técnico ou probatório.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico
Mavie Perfumaria

Reitero que devolvi o produto em questão devidamente como recebi, todo relato acima sobre a contestação de vcs é falso, tive 3 compras ai e as 3 eram produtos falsificados, sendo que 2 vcs me reembolsaram e o último vcs me deram o [Editado pelo Reclame Aqui], quero receber meu valor do produto em questão, pois tenho cobrado vcs desde o acontecido....e so agora vieram a me responder.

Aguardo pagamento do meu prejuizo.