COBRANÇA ABUSIVA
Em réplica
Jundiaí - SP
31/07/2026 às 19:46
ID: 255347851
Comprei estadia de 4 dias e 3 noites, do dia 27 ao dia 30 de Julho ( ALLINCLUSIVE), conforme estabelecido no site.
Ao chegar no hotel as 12h do dia 27/07/2026, nos informaram que o quarto seria disponibilizado as 15h, conforme site. Perguntamos sobre o almoço e o uso do hotel , fui informado que precisaria pagar R$ 592,00 ( quinhentos e noventa e dois reais) pelo Almoco, quando mencionei que minha estadia era do dia 27 ao dia 30, e nao poderiam me cobrar o valor, mas criou-se uma situaçao chata, que para nao estragar o inicio das ferias opitei por pagar., ou seja, no dia da minha estadia tive que pagar paara almoçar, lembrando que paguei pelo dia 27 all inclusive. UM ABSURDO !!! Da mesma forma, pedimos um Hamburguer no quarto, é tambem me foi cobrado o HAMBURGUER e nao o homeserviçe, o que entendo que poderiam cobrar como serviço extra.
Outras pessoas tambem reclamaram e ficaram indignadas com tal cobrança.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:40
Prezado Sr. João
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua chegada ao hotel não tenha ocorrido conforme suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso site e nas condições da reserva, o horário de check-in é a partir das 15h. Dessa forma, os benefícios do sistema All Inclusive passam a ser disponibilizados a partir desse horário, juntamente com a entrega da acomodação.
Como sua chegada ocorreu às 11h, antes do início da diária, foi oferecida a possibilidade de antecipar o uso da estrutura do hotel, incluindo o almoço, mediante pagamento adicional. Essa opção é facultativa e destinada aos hóspedes que desejam usufruir dos serviços antes do horário oficial de check-in.
Em relação ao pedido de hambúrguer, esclarecemos que o Room Service é um serviço adicional, não contemplado pelo sistema All Inclusive. Assim, os itens solicitados por esse canal são cobrados conforme o cardápio vigente, independentemente do regime de alimentação contratado para a hospedagem.
Lamentamos que essas informações não tenham ficado suficientemente claras no momento do atendimento, gerando a percepção de uma cobrança indevida. Seus apontamentos são importantes e serão compartilhados com nossas equipes para reforçarmos a comunicação dessas políticas, proporcionando mais transparência e uma melhor experiência aos nossos hóspedes.
Agradecemos seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente para lhe proporcionar uma estadia ainda mais agradável.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 22:30
Bom dia, acho que voces precisavam conhecer melhor o que consta da contratacao :"No Mavsa você desfruta de um sistema All Inclusive com todas as refeições, lanches, petiscos e bebidas alcoólicas e não alcoólicas das 10h à 01h, já inclusas na diária." Inclusive este foi o ponto que me fez contratar 4 dias e 3 noites. Mas se estao certo da legalidade desta cobrança, terão oportunidade para tratarmos o tema futuramente. Esta oferta que reproduzi esta no site, configurando agressão ao CDC.