[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp a partir de link do Instagram do Mavsa Resort
Respondida
Campinas - SP
08/07/2026 às 13:35
ID: 253408121
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar uma apuração urgente sobre um [Editado pelo Reclame Aqui] do qual fui vítima envolvendo a marca Mavsa Resort.
Acessei a página oficial do resort no Instagram e, por meio do link disponibilizado no perfil, fui direcionada para um atendimento via WhatsApp. Durante a conversa, recebi informações sobre hospedagem, negociei a reserva e efetuei o pagamento por meio de um link de cartão de crédito, acreditando estar tratando diretamente com a equipe do Mavsa.
Após o pagamento, entrei em contato com o resort para confirmar a reserva e fui informada de que ela não existia. Foi nesse momento que descobri que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
O que mais me preocupa é o fato de o contato ter sido iniciado a partir de um link disponível na página do Mavsa, o que transmitiu total credibilidade e segurança. Como consumidora, não havia qualquer indício de que eu estava conversando com [Editado pelo Reclame Aqui].
Registrei um Boletim de Ocorrência e também comuniquei imediatamente o banco responsável pelo cartão, solicitando o cancelamento da transação.
Solicito que o Mavsa investigue com urgência como esse direcionamento ocorreu, verifique se houve comprometimento de seus canais de comunicação ou uso indevido da marca e adote todas as medidas necessárias para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Também peço que o resort colabore com as autoridades e com as instituições financeiras, fornecendo todas as informações que possam auxiliar na identificação dos responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui].
Sempre tive uma excelente impressão do Mavsa e, justamente por confiar na credibilidade da marca, acabei sendo induzida ao [Editado pelo Reclame Aqui]. Espero contar com o apoio do resort na apuração dos fatos e na busca por uma solução.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:06
Prezada Sra. Jacqueline,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos sinceramente que a senhora tenha sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e entendemos o transtorno que uma situação como essa pode causar.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma verificação em nossos canais oficiais e, até o momento, não identificamos qualquer comprometimento em nossos perfis ou sistemas. Nossos canais de comunicação permanecem íntegros e seguros.
Ressaltamos que o Mavsa Resort não recebeu qualquer valor referente à transação mencionada, tampouco possui vínculo com os responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente o nome e a imagem de empresas conhecidas têm se tornado cada vez mais frequentes, o que reforça a importância de sempre conferir os canais oficiais e os dados do destinatário antes da conclusão de qualquer pagamento.
Informamos ainda que o número de telefone encaminhado pela senhora será repassado à nossa equipe de Tecnologia da Informação, que adotará as providências cabíveis para solicitar o bloqueio do contato junto às plataformas responsáveis, contribuindo para evitar que outras pessoas sejam alvo desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
O Mavsa Resort permanece à disposição para colaborar com as autoridades competentes, caso sejamos oficialmente acionados, fornecendo todas as informações cabíveis que possam contribuir para a apuração dos fatos.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e seguimos atentos para preservar a segurança de nossos canais e orientar nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mavsa Resort