O que aconteceu
Realizei uma compra na loja *****, onde no momento da finalização do pedido foi informado o prazo de entrega de *****.
No *****, ao entrar em contato para solicitar o código de rastreio, fui surpreendida com o envio de um link contendo normas de frete, informando um prazo de envio de ***** informação essa que não é apresentada de forma clara antes da compra, induzindo o consumidor ao erro.
Fiz um comentário em um post que foi apagado e percebi que é uma partida apagar comentários que não seja de elogios
Diante disso, solicitei o cancelamento imediato do pedido, conforme meu direito. No entanto, fui informada de que o cancelamento ocorreria em até *****, o que é abusivo. O cancelamento deve ser realizado prontamente, principalmente considerando o descumprimento da oferta.
Além disso, o atendimento via WhatsApp e direct é extremamente demorado, dificultando a resolução do problema. Até o momento:
* Não recebi o comprovante de cancelamento;
* A compra ainda consta na minha fatura;
* Não tenho retorno efetivo pelos canais de atendimento.
Essa situação demonstra falta de transparência, descumprimento da oferta e desrespeito ao consumidor.
Solicito:
1. Cancelamento imediato do pedido;
2. Estorno integral do valor pago;
3. Envio do comprovante de cancelamento.