MAX TRANSFERE A RESPONSABILIDADE PARA A PRIME, QUE NÃO RESPONDE EXIJO SOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE R 26.334,62

Estou registrando esta reclamação contra a MAX ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. CNPJ *****, porque estou enfrentando um grave problema relacionado a um consórcio comercializado pela PRIME CONSÓRCIOS CNPJ *****, e, até o momento, nenhuma das empresas apresentou uma solução efetiva.

A Prime Consórcios atua na comercialização/representação da operação da Max, e foi por meio da Prime que fui abordada e realizei toda a negociação.

Durante a contratação, a representante comercial Lorrany apresentou uma carta de crédito de aproximadamente R$ 120.000,00, com parcelas inferiores a R$ 2.000,00, além de informações que criaram uma expectativa concreta de contemplação.

Confiando no que foi apresentado, realizei pagamentos que totalizam R$ 26.334,62.

Em 17/07/2026, a representante escreveu:

Manda pra ele 19 mil.

Após o envio do comprovante, respondeu:

Problema resolvido.

Eu não possuía todo o valor necessário e, seguindo a orientação recebida durante a negociação, precisei pedir R$ 10.000,00 emprestados ao meu tio, com juros de 3%, assumindo uma dívida para conseguir realizar os pagamentos.

Depois de realizar os pagamentos, entretanto, a contemplação esperada não ocorreu.

A partir de 23/07/2026, começaram sucessivos pedidos de prazo e justificativas. Tentei resolver diretamente com a representante Lorrany e com o gerente Luiz Gustavo, mas a situação continuou sem solução.

PROCUREI A MAX DIRETAMENTE E O QUE A MAX FEZ? TRANSFERIU A RESPONSABILIDADE PARA A PRIME.

Diante da falta de solução pela Prime, em 17/08/2026 procurei diretamente a Max Administradora de Consórcio.

Conversei com o atendente Felipe e encaminhei documentos, comprovantes, áudios e demais provas sobre toda a negociação.

O recebimento foi confirmado e me foi solicitado prazo de 4 a 7 dias para análise.

Entretanto, em vez de assumir a análise e solucionar efetivamente o problema, a reclamação acabou sendo direcionada/transferida para a Prime Consórcios.

E aqui está o problema:

A PRIME NÃO RESPONDE.

Inclusive, já registrei reclamação contra a Prime no Reclame Aqui, sob o *****, em 21/08/2026, às 16h24.

A reclamação permanece como NÃO RESPONDIDA.

Ou seja, eu procurei a Prime, não obtive solução. Procurei a Max, encaminhei todas as provas e, em vez de a situação ser efetivamente solucionada pela administradora, a responsabilidade foi novamente direcionada para a Prime justamente a empresa que não responde às minhas reclamações.

Isso é extremamente frustrante e deixa o consumidor sem qualquer canal efetivo para solucionar o problema.

SE A PRIME REPRESENTA A MAX NA COMERCIALIZAÇÃO, NÃO É RAZOÁVEL QUE O CONSUMIDOR FIQUE SEM SOLUÇÃO

A minha reclamação não diz respeito apenas a uma relação isolada com uma vendedora.

A negociação foi realizada por uma empresa que atua na comercialização/representação do consórcio da Max.

Portanto, diante dos fatos relatados, espero que a Max também assuma a responsabilidade de apurar o que ocorreu dentro da sua [Editado pelo Reclame Aqui] de comercialização e adote providências para solucionar as consequências da contratação, em vez de simplesmente transferir o problema para a empresa que realizou a venda e que, até agora, não responde.

Não estou pedindo que a Max ignore a atuação da Prime.

Estou exigindo que a Max analise a situação como administradora do consórcio, apure a atuação de quem comercializou a operação em seu nome e apresente uma solução efetiva ao consumidor.

Não é aceitável que:

Prime não resolve.

Consumidor procura a Max.

Max manda procurar a Prime.

Prime não responde.

E o consumidor fica com R$ 26.334,62 pagos e sem solução.

EU NÃO QUERO MAIS SER JOGADA DE UMA EMPRESA PARA OUTRA

Já fiz tudo o que estava ao meu alcance para tentar resolver administrativamente.

Tenho:

* histórico completo do WhatsApp;

* comprovantes dos pagamentos;

* contrato;

* proposta;

* áudios da representante;

* gravações telefônicas;

* comprovante do empréstimo de R$ 10.000,00;

* protocolos e registros das tentativas de atendimento;

* comprovante da reclamação no Reclame Aqui;

* e demais documentos relacionados à contratação.

Não tenho interesse em permanecer no consórcio.

Solicito à MAX ADMINISTRADORA:

1. A restituição dos R$ 26.334,62 pagos, observadas as condições legais e contratuais aplicáveis;

2. A análise efetiva de toda a documentação e provas que já foram encaminhadas;

3. A apuração da atuação da Prime e da representante comercial envolvida;

4. Esclarecimentos sobre a relação de representação/comercialização entre Max e Prime;

5. Que a Max não simplesmente transfira novamente a reclamação para uma empresa que não responde, mas apresente uma solução efetiva;

6. A análise dos prejuízos financeiros decorrentes da contratação, inclusive do empréstimo de R$ 10.000,00;

7. Uma resposta formal, específica e fundamentada sobre qual providência a Max adotará para solucionar o problema.

Já esperei demais. Já apresentei provas demais. Já tentei resolver por todos os canais possíveis.

Não aceito mais respostas genéricas, transferência de responsabilidade ou novos pedidos de prazo.

Se a Prime atua na comercialização/representação da Max, espero que a Max apure a conduta dessa empresa e assuma a responsabilidade de solucionar as consequências perante o consumidor, em vez de simplesmente devolver a reclamação para quem não responde.

Tenho todas as provas e estou preparada para apresentá-las aos órgãos competentes, caso não seja apresentada uma solução administrativa.

MAX ADMINISTRADORA, eu não quero mais ser direcionada para a Prime. A Prime já teve oportunidade de resolver e não respondeu.

Quero uma resposta da MAX e uma solução concreta para o meu caso.