Em réplica

Aplicação de Microcimento com Defeitos e Abandono do Serviço

Max Coating Microcimento Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Foi contrato o produto + serviço de aplicação do microcimento queimado em toda a minha casa (105m2). O proprietário ***** e mais um ajudante fizeram a aplicação no dia 14/07/2025 não conseguindo finalizar o serviço. Vieram na semana seguinte e novamente não conseguiram finalizar todo o serviço. A informação passada é que poderia lavar a casa toda pois piso já estava com a resina. Após a lavagem vários pontos do piso formaram bolhas e em seguida o piso se soltava. Tirei fotos e enviei para o proprietário ***** que marcou para voltar refazer o serviço. Depois de 3 semanas eles vieram novamente e passaram nova resina na parte que estava teoricamente pronta e não conseguiram terminar o restante da casa, toda hora o cimento dava algum problema ou de coloração ou de textura. Novamente foram embora sem terminar me passando que só iriam conseguir vir depois de 20 dias, mas que eu podia lavar normalmente a casa (pois já estava atrasada minha mudança). Novamente tentei lavar a casa toda e logo no início já começou a formar bolhas no cimento e a soltar. Desde então o proprietário ***** e no telefone comercial não me atenderam mais. Tentei ligar de outros números mas toda vez que passava que era eu eles desligavam. Abri chamado no PROCON mas essa semana era a data final para eles darem ciência mas nada até agora. Não consegui mudar para minha casa até hoje pois se passar pano ou lavar no chão ele solta pedaços. Infelizmente não tenho mais condições financeiras para contratar outra empresa e nem abrir um processo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Max Coating Microcimento Ltda respondeu

    19/03/2026 às 16:25

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados.

    Reconhecemos que houve falhas na execução e na condução desse projeto, o que está totalmente fora do padrão que buscamos entregar. Na época, enfrentamos problemas operacionais e de equipe, que impactaram diretamente esse atendimento situação que já foi corrigida internamente.

    De forma alguma houve a intenção de deixar a cliente sem suporte. Pedimos desculpas também pela falha na comunicação, que não deveria ter ocorrido.

    Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Nos colocamos à disposição para retomar o contato e buscar uma solução adequada, seja por meio de ajuste técnico ou acordo entre as partes.

    Por favor, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso canal direto para priorizarmos esse caso.

    Atenciosamente,

    Max Coating Microcimento

  2. Consumidor respondeu

    23/04/2026 às 22:40

    No mesmo dia (20/03/2026) que a empresa respondeu aqui no Reclameaqui eu entrei em contato com eles pelo instagram @maxmicrocimento, pelo telefone comercial e particular do proprietário Marcos.

    No instagram eles me bloquearam e nem consigo mais ver a conta deles. No telefone comercial não responderam mensagem e nem atenderam ligação. No telefone particular depois de enviar mensagem e ligar algumas vezes ele me respondem.

    Passou as mesmas informações que tiveram problemas com o fornecedor e que iriam agendar uma data para terminar o serviço.

    Pedi para informar a data que iriam vir.

    Não me respondeu e enviei e liguei novamente durantes alguns dias.

    Despois de muita insistência respondeu (24/03/2026) que iria vir dia 10/04/2026 para fazer o serviço.

    Até o dia 10/04 não me respondeu mais e não apareceu no dia combinado.

    Continuei enviando mensagem e dia 14/04/2026 me respondeu novamente que ia ver uma data para agendar.

    Dia 16/04/2026 me enviou mensagem pedindo a localização e pergunta se era só a resina e ajuste da cor que era para ser feito.

    Respondi que não, que eles tinham que terminar a aplicação no que ficou inacabado e refazer e corrigir aonde está com problemas de soltar o piso e formar bolhas.

    Enviei fotos dos locais com problemas e inacabados conforme ele solicitou.

    Depois disso ele não me respondeu mais.

    É um sinal claro que ele não que resolver os problemas que causou e terminar o serviço, só está enrolando e ganhando tempo.

    Faz 10 meses que estou lutando para resolver esse problema que ele me causou. Não tenho a casa terminada, continuo pagando aluguel de outra casa já que não consigo mudar, tendo um prejuízo enorme.