O que aconteceu
Fechei o serviço de colocação de microcimento em alguns ambientes da minha casa.
O serviço foi iniciado na última quarta 19/08, dois prestadores iniciaram a preparação do piso. Na quinta feira, não apareceram e a empresa não meu nem satisfação. Liguei e reclamei, no outro dia veio outro prestador na parte da tarde, avaliou o serviço que foi feito e disse que teria que refazer, porque foi mal feito.
A previsão que me deram inicialmente era de 4 dias, dada pelo primeiro prestador, o segundo prestador disse que levaria mais de uma semana.
Hoje descobri que o primeiro prestador é subcontratado e como ele não conseguiu me atender, também subcontratou um amigo para finalizar.
Não tenho respaldo nenhum até agora da Max Microcimento, que não vem honrando com a negociação.
Eu como cliente fiz o pagamento à vista e agora preciso estender meu contrato de aluguel em outro apartamento junto com minha família, além de ter custo e impacto de tempo com outros prestadores, que dependem da finalização desse serviço.
Um verdadeiro descaso.
At.te
Marcos
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4Interações da reclamação
Max Coating Microcimento Ltda respondeu
17/09/2026 às 17:25
Olá, Marcos. Boa tarde.
Somente agora tivemos acesso à sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Na data inicialmente prevista para o início do serviço de microcimento, o imóvel ainda estava passando por outros serviços de obra civil, realizados por outro prestador, incluindo intervenções em encanamento, cerâmica e outras adequações. Dessa forma, não havia condições técnicas para que nossa equipe pudesse iniciar a execução do microcimento conforme o serviço contratado.
Por esse motivo, o início da nossa etapa precisou ser reagendado. Desde o início, o prazo informado para execução do nosso serviço era de até 10 dias úteis (Conforme descrita na nota fiscal), considerando o ambiente devidamente liberado e em condições para a execução.
Após o reagendamento, em razão da indisponibilidade da nossa equipe habitual para aquela nova janela de atendimento, foi contratado um prestador terceirizado para realizar a execução. Infelizmente, identificamos que o trabalho não estava evoluindo dentro do padrão esperado e, por isso, optamos por retirar esse profissional e retornar com nossa equipe para dar continuidade ao serviço.
A partir daí, nossa equipe reassumiu a execução e concluiu integralmente o trabalho.
É importante ressaltar que, neste momento, a obra encontra-se finalizada, sem pendências de execução por parte da Max Microcimento.
Lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo e entendemos a sua preocupação na época, especialmente em relação ao planejamento dos demais serviços do imóvel. Porém, consideramos importante registrar que o início da nossa execução precisou ser alterado em função da obra civil que ainda estava sendo realizada no local e que, posteriormente, diante do problema com o prestador terceirizado, tomamos a decisão de substituí-lo e concluir o serviço com nossa equipe.
Nosso compromisso sempre foi finalizar o trabalho corretamente, e foi exatamente isso que fizemos.
Permanecemos à disposição caso exista qualquer questão relacionada ao serviço já concluído.