Impressoras DTF e UV com defeitos e garantia não cumprida

Boa tarde!
Aos interessados,

Desde o início, buscamos resolver a situação da melhor forma possível. No entanto, a cliente demonstrou não compreender como funciona o processo de perícia técnica necessário para emissão de um laudo conclusivo.

Durante esse procedimento, é fundamental que o equipamento seja testado com a mesma tinta que estava em uso no momento da falha. Solicitamos, portanto, o envio da tinta utilizada. Essa exigência se dá porque a perícia avalia a qualidade e compatibilidade da tinta com o equipamento, uma vez que o uso de tintas genéricas ou chamadas "compatíveis" pode comprometer a qualidade da impressão e até causar danos ao equipamento.

Sem a tinta utilizada, não é possível realizar testes adequados nem emitir um laudo técnico confiável. O procedimento padrão envolve o teste com a tinta do cliente e, em seguida, com uma tinta certificada, para comparar os resultados e identificar eventuais incompatibilidades.

Infelizmente, não foi possível avançar com a tratativa, pois nossos colaboradores foram tratados de forma ofensiva e desrespeitosa, o que inviabilizou um diálogo construtivo. Reforçamos que, em um ambiente de hostilidade, não há como solucionar nenhuma questão comercial de forma adequada.

Registramos ainda que não há obrigatoriedade de uso exclusivo de insumos fornecidos por nossa empresa, mas sempre recomendamos a utilização de produtos de qualidade comprovada, para garantir o bom funcionamento dos equipamentos.

No caso específico citado, o equipamento já se encontrava fora do período de garantia. Além disso, o laudo foi solicitado pela própria cliente, e por esse motivo, não houve custeio por parte da empresa.

Estamos à disposição para esclarecimentos técnicos, desde que haja respeito mútuo e disposição para um diálogo profissional.

Primeiro que o pradao de vocês para receber as máquinas é sem tinta e sem papel!
Segundo que garantia de 6 meses inicia-se depois dos 90 dias dada-se por lei minha máquina quebrou com 6meses e alguns dias depois da compra. Mesmo assim, a máquina quebrou novamente após 15 dias de voces me devolverem e justamente a peça que voces mexeram!
Terceiro o tinta ter haver com cabos soltos, fios expostos e enrolados de qualquer jeito com fita isolantes.
Quarto deram duas desculpas para tentar culpar a gente : uma a máquina foi arrastada , a outra tinta vencida ! (SEM ver a maquina)
Porém levamos a maquina de SP até voce e não tiveram a consideração em olhar o defeito da maquina.
A intenção era jogar a culpa no cliente para sair da da garantia e lezar o consumidor !
ME ARREPENDO AMARGAMENTE DE NAO TER COMPRADO NA SUBKINKS

A máquina saiu daqui funcionando corretamente. Realizamos o conserto mesmo fora do período de garantia, como forma de cortesia.
Sabemos que vocês utilizam outro tipo de tinta, por isso solicitamos que enviassem a tinta utilizada, para evitar qualquer tipo de incompatibilidade.
Em nenhum momento nos negamos a oferecer suporte ou ajuda.