Máquina com defeito devolvida e reembolso não realizado

Infelizmente, não conseguimos chegar a um acordo com esse cliente, pois ele tem adotado uma postura ofensiva com nossos colaboradores, acreditando que, ao ofendê-los, conseguirá resolver seu problema.

Apesar disso, havíamos estabelecido um acordo e até efetuamos parcialmente a devolução do valor, mesmo o equipamento tendo sido retornado em péssimas condições de uso. Considerando que, segundo o cliente, o produto nunca funcionou, não faria sentido devolvê-lo sujo e com sinais de depreciação.

Ainda assim, a empresa demonstrou boa fé e tentou um acordo. No entanto, o cliente passou a enviar mensagens ofensivas e com palavrões aos nossos funcionários, o que impossibilitou a continuidade de um diálogo amigável.

Se quiser, posso adaptar o texto para fins jurídicos, atendimento ao consumidor, redes sociais ou qualquer outro uso.

Olá, Sr. Valmir.

Reforçamos que seguimos à disposição para um diálogo construtivo por nossos canais oficiais, caso haja real interesse em encontrar uma solução viável, justa e dentro dos termos acordados.

No entanto, até o momento, a forma como o contato tem sido mantido demonstra mais a intenção de expor e acusar do que de buscar uma resolução de fato. Isso dificulta qualquer tentativa genuína de entendimento.

A empresa está aberta a resolver a situação, mas dentro dos limites do que é razoável e previsto em nossa política. Permanecemos disponíveis, caso queira seguir por esse caminho.

Atenciosamente,

Max DTG Atendimento ao Cliente