Conta de jogo comprada já em uso e suporte indisponível em fim de semana

Comprei a conta que da acesso ao jogo porém a conta ja estava sendo usada por alguem

alem disso apos tentar entrar no jogo na minha conta (comprei como primaria)

não consegui pois ja tinham me removido da conta

e o suporte não esta disponível pra atender em fim de semana

nisso perdi o fim de semana de jogatina é uma pena

eu já comprei antes e nunca tive problemas no site

o numero do pedido é *****

peço que me enviem corretamente ou forneçam reembolso de acordo