Atraso grave, serviço não aproveitado, dano a produto e falta de solução
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 13:11
ID: 237777545
Atraso grave, serviço não aproveitado, dano a produto e falta de solução
Contratei a locação de letras em LED da empresa Max Produções para o aniversário de 1 ano da minha filha, além de outros serviços (fotografia, quadro e materiais fotográficos).
No dia do evento, ao chegar ao local, as letras não estavam montadas, mesmo já sendo o horário combinado. Questionei o fotógrafo (também contratado pela Max Produções, que foi extremamente profissional e não teve nenhuma falha), e ele me informou que, segundo o contrato que constava para ele, as letras não apareciam.
Apresentei a ele o contrato enviado pela empresa e o comprovante de pagamento, e ele tentou me ajudar entrando em contato com a Max Produções. Após cerca de 2 horas de festa, a empresa finalmente chegou ao local e instalou as letras, acreditando que isso resolveria a situação.
Porém, o serviço não foi aproveitado:
* Não tiramos nenhuma foto nas letras
* As letras não cumpriram o propósito de fachada e ambientação
* Quando foram instaladas, todos os convidados já haviam chegado
Ou seja, fiquei grande parte da festa sem o serviço contratado, justamente em um evento único e irrepetível.
Além disso, no momento da retirada das letras, o funcionário da empresa quebrou um quadro com a foto da minha filha, que também foi comprado com a Max Produções. O funcionário foi embora sem falar comigo, avisando apenas o buffet para que eu entrasse em contato com a empresa.
Entrei em contato com o gestor Gabriel, que informou que passaria a situação para a superior. O retorno foi insatisfatório.
A empresa informou que faria apenas a devolução de metade do valor das letras, proposta que não aceitei, pois não usufruí do serviço conforme contratado.
Minha festa ocorreu em 23/12 e hoje é 15/01, e até o momento não houve solução.
Ressalto ainda que tenho serviços já pagos que ainda não foram entregues (fotos do evento, book do ensaio da minha filha e álbum da festa).
Solução esperada:
1. Devolução integral do valor pago pela locação das letras em LED
2. Reposição do quadro quebrado, com a entrega de um novo quadro igual ao que foi contratado e pago
3. Garantia e prazo claro para a entrega dos serviços fotográficos já pagos
Aguardo um posicionamento sério e uma solução justa, pois o ocorrido causou frustração em um momento único da minha família