O que aconteceu
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela empresa Max Produções no dia 11/09/2026, em decorrência de uma sessão fotográfica vinculada à contratação do Buffet Kid Recanto, unidade Santana, para a comemoração do primeiro aniversário da minha filha, realizada posteriormente, no dia 18/10/2026.
Gostaria de esclarecer, desde já, que a festa realizada no Buffet Kid Recanto foi perfeita. Minha reclamação não se refere à realização do evento, mas exclusivamente à experiência que tivemos com a Max Produções e à forma como os brindes oferecidos no momento da contratação foram apresentados e posteriormente conduzidos.
**1. Da oferta dos brindes no momento da contratação**
Quando fechamos o contrato com o buffet, fomos informados de que receberíamos um voucher para uma sessão fotográfica de brinde, com fotografias que seriam exibidas no telão do estabelecimento. Além disso, teríamos direito a escolher outro brinde entre ímãs de geladeira, cavaletes para centro de mesa ou um banner.
Como as quantidades disponibilizadas de ímãs e cavaletes não atendiam às nossas necessidades, optamos pelo banner, acreditando que estávamos escolhendo um dos benefícios oferecidos, sem custos adicionais.
Em nenhum momento nos foi informado que seria necessário pagar para melhorar o banner ou que a oferta estaria condicionada à aquisição de outros produtos. A informação transmitida inicialmente foi de que o serviço seria gratuito, sem cobrança adicional para o melhoramento do banner.
**2. Da sessão fotográfica e da cobrança inesperada**
Ao entrar em contato com a Max Produções para agendar a sessão, fui informada de que havia horários disponíveis apenas durante a semana, o que já representou uma dificuldade para a nossa organização familiar.
Durante a sessão, a fotógrafa foi muito gentil. No entanto, após o término das fotos, fomos surpreendidos com a informação de que, na prática, não receberíamos as fotografias gratuitamente e que, caso quiséssemos adquiri-las, precisaríamos pagar pouco mais de R$ 50,00 por unidade, com desconto para compras acima de dez fotografias.
Diante dessa situação, acabamos pagando R$ 290,00 por 11 fotografias e mais R$ 100,00 para receber uma versão aprimorada do banner, totalizando R$ 390,00.
Considero extremamente questionável a forma como essa oferta foi conduzida. Se as fotografias e o banner estavam vinculados a uma proposta de brindes, as condições, limitações e eventuais custos adicionais deveriam ter sido informados de maneira clara e antecipada, permitindo uma decisão consciente antes da realização da sessão.
Não considero adequado que o consumidor só descubra, após realizar as fotos, que precisará desembolsar valores significativos para obter os produtos que acreditava estarem contemplados na oferta.
**3. Da pressão comercial e do constrangimento durante o atendimento**
Enquanto eu tentava conversar com meu marido por mensagens para decidir se compraríamos as fotografias, a fotógrafa insistia repetidamente para que eu tomasse uma decisão mais rapidamente e solicitava que eu pedisse ao meu marido que respondesse logo, embora ele estivesse trabalhando.
A situação tornou-se extremamente desconfortável. Sentimo-nos pressionados a tomar uma decisão financeira sem o tempo necessário para avaliar a compra com tranquilidade.
Antes mesmo de concluirmos a decisão sobre a aquisição dos produtos, já estávamos sendo orientados a deixar o estúdio e trocar a roupa da nossa filha em outro local.
**4. Da abordagem no momento do pagamento**
Após trocar a roupa da bebê, fomos à recepção para realizar o pagamento.
Minha mãe, que me acompanhava, se dispôs a pagar os R$ 100,00 referentes ao banner. Meu marido, que não estava presente, pretendia realizar o pagamento à distância por meio de um link, uma vez que eu estava sem cartão.
Quando solicitei o link à funcionária da recepção, ela demonstrou desagrado e informou que precisaria solicitá-lo ao setor financeiro, o que demoraria muito, sugerindo que eu utilizasse outra forma de pagamento.
Diante de todo o constrangimento já vivenciado, minha mãe acabou pagando o valor integral no cartão dela, mesmo não sendo essa a forma de pagamento que havíamos planejado.
A maneira como a situação foi conduzida aumentou nosso desconforto e reforçou a sensação de que precisávamos resolver tudo rapidamente, sem espaço para questionamentos ou para uma decisão tranquila.
**5. Da saída do estúdio e da qualidade do material entregue**
Após o pagamento, fomos direcionadas imediatamente à saída. Sentimo-nos constrangidas e tratadas como se estivéssemos sendo expulsas do local.
Saímos bastante abaladas com a experiência e aguardamos o transporte por aplicativo sob garoa, acompanhadas da nossa filha, que ainda tinha apenas dez meses de idade na data da sessão.
Posteriormente, recebemos as fotografias pelas quais pagamos R$ 290,00, mas a edição entregue foi insatisfatória e ficou muito aquém das nossas expectativas.
Também recebemos as fotografias organizadas em um arquivo digital no formato de banner, o que gerou ainda mais questionamentos sobre a oferta inicial e sobre a necessidade de pagar valores adicionais para obter o material.
Toda essa experiência nos deixou com a sensação de que as condições dos brindes não foram esclarecidas adequadamente e de que fomos submetidos a uma abordagem comercial excessivamente insistente para adquirir produtos que não havíamos planejado comprar.
**6. Das providências solicitadas**
Diante do exposto, solicito:
1. Um esclarecimento formal sobre quais produtos estavam efetivamente incluídos nos brindes oferecidos no momento da contratação do buffet.
2. Uma explicação sobre a cobrança de R$ 100,00 para o melhoramento do banner, considerando que ele havia sido apresentado como brinde gratuito e que não fomos informados previamente sobre a necessidade de pagamento adicional.
3. A reavaliação dos valores pagos, no total de R$ 290,00, considerando a divergência entre a oferta inicial e as condições apresentadas após a sessão, bem como a pressão comercial relatada, com uma proposta de solução e a restituição dos valores cabíveis.
4. A reavaliação da qualidade das fotografias entregues, com a possibilidade de correção da edição ou outra solução adequada.
5. A apuração da conduta adotada durante o atendimento, especialmente em relação à insistência para a tomada de decisão, à abordagem no pagamento e à forma como fomos conduzidas à saída.
6. A revisão da comunicação das ofertas e dos brindes vinculados aos serviços do buffet, para garantir que os consumidores recebam informações claras e completas antes de agendar e realizar suas sessões.
Reitero que a comemoração do primeiro aniversário da minha filha foi maravilhosa e que minha insatisfação diz respeito exclusivamente à experiência com a Max Produções em 11/09/2026.
O que deveria ser uma oportunidade de registrar lembranças de um momento especial acabou se tornando uma experiência marcada por constrangimento, pressão comercial, cobrança inesperada e insatisfação com o material recebido.
Espero que esta reclamação seja tratada com seriedade e que seja apresentada uma resposta formal, acompanhada de uma proposta concreta para solucionar a situação.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.