Atraso na entrega de chiller e banheira comprados há mais de 20 dias, sem código de rastreio.

Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato e pedimos desculpas pela percepção de atraso e pela frustração gerada entendemos totalmente sua expectativa, ainda mais tratando-se de um investimento importante.
Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu pedido:
* A compra do chiller e da banheira foi realizada em 28/11.
* O chiller é um equipamento produzido sob encomenda, e infelizmente, no período de final de ano, devido aos feriados de Natal e Ano Novo, tivemos menos dias úteis de produção e logística, o que acabou impactando o cronograma inicialmente previsto.
* Após a finalização do equipamento, o pedido foi despachado em 12/01 via transportadora.
* O prazo estimado de entrega após o envio é de até 5 dias úteis.
Neste momento, o produto já está em transporte, e nossa equipe está acompanhando ativamente junto à transportadora para garantir a entrega o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a entrega de equipamentos de alto padrão, trabalhando sempre para minimizar impactos logísticos, especialmente em períodos sazonais como o fim de ano.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar você até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Max Recovery

A empresa Max Recovery enviou o chiller porém embrulhado em um plástico bolha, sem nenhuma caixa ou proteção todo riscado, com todas características de ser usado inclusive com o filtro cheio de água e sem nenhum manual de instruções. Uma empresa deste porte eu esperava muito mais profissionalismo. Espero que se justifiquem pois é uma venda cara. O que tenho passado nestes últimos meses eu não desejo a ninguém.

Olá, Rodrigo, esperamos que esteja bem.

Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos sinceramente por nos relatar a situação. Sabemos o quanto a expectativa pela entrega é importante. Houve uma intercorrência pontual no processo de entrega, que já foi identificada e está sendo tratada com prioridade.

Informamos que o pedido encontra-se em fase final de regularização, com todas as providências necessárias para que o produto seja entregue conforme contratado e em perfeitas condições. Nossa equipe segue acompanhando o caso de perto e mantendo contato direto para o alinhamento dos detalhes finais.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe MAX Recovery