Cliente preso na Tailândia por 40 dias devido a cancelamentos de voos e péssimo serviço de assessoria da Wise, resultando em perda de ***** e dificuldades na devolução do dinheiro.

Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto a situação que você vivenciou na Tailândia foi estressante e lamentamos profundamente que a sua viagem tenha sido impactada dessa forma.

Queremos começar esta mensagem trazendo a confirmação definitiva sobre a questão financeira: os valores de ambas as passagens canceladas foram devolvidos integralmente, dentro do prazo de 90 dias que havíamos estipulado e, inclusive, com a devolução total da comissão da nossa agência.

Essa restituição já foi concluída e confirmada por você diretamente à nossa equipe de atendimento.

O período em que você viajou coincidiu com o estouro de um conflito geopolítico (guerra), um evento de força maior que infelizmente foge totalmente ao controle de qualquer agência de viagens. Diante do fechamento repentino do aeroporto de Doha e do cancelamento massivo de voos pelas companhias aéreas, nosso papel passou a ser o de intermediar as opções que o próprio sistema das companhias nos dava naquele momento de crise global.

Sabemos que a sensação de imprevisto no exterior gera grande ansiedade, e nossa intenção foi buscar as alternativas que as próprias companhias aéreas sinalizavam como disponíveis no sistema naquela hora, mesmo em um cenário de extrema instabilidade e mudanças repentinas de diretrizes por parte dos países e aeroportos envolvidos.

Prezamos muito pela transparência e pela ética em nossos relacionamentos. Por isso, fizemos questão de garantir que você não ficasse no prejuízo financeiro em relação aos bilhetes cancelados, abrindo mão, inclusive, da remuneração do nosso próprio trabalho (a comissão) para mitigar os danos causados por esse evento de força maior.

Ficamos aliviados em saber que você conseguiu retornar em segurança e que a parte financeira foi integralmente resolvida.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer documento adicional sobre os reembolsos ou qualquer outra solicitação.

Atenciosamente,
Assessoria ao cliente Wise Viagens

A guerra não mudou as escalas na Etiópia e pedi para vocês cotarem, mas vocês não cotaram e me empurraram uma passagem por Doha novamente e resultado, cancelado novamente. Em seguida comprei pra Etiópia por minha conta. A assessoria de vocês é terrível, e esses 30 dias a mais que fiquei após perder a segunda passagem me custou 15 mil reais. Jamais farei negócio com vocês e me desculpe, mas não recomendo vocês nem pros meus inimigos. De forma mais educada possível pra conceituar vocês seria..." assessoria [Editado pelo Reclame Aqui]". Me desculpe, mas a verdade

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre a nossa assessoria tenha sido essa. Entendemos a sua frustração e o estresse financeiro e emocional que toda essa situação, gerada por um contexto de força maior, causou a você.

Esse definitivamente não é o padrão de experiência que buscamos entregar aos nossos passageiros.

Gostaríamos de reforçar que, do ponto de vista do serviço contratado com a Wise Viagens, o problema foi solucionado com o reembolso integral de 100% dos valores que você investiu conosco, sem qualquer retenção de taxas ou da nossa própria comissão.

Situações de crise global e fechamento de espaços aéreos são extremamente complexas e geram gargalos sistêmicos severos. No entanto, prezamos muito pela qualidade do nosso trabalho.

A maior prova do nosso compromisso e da nossa eficiência é que, em 6 anos de atividade no mercado e com mais de 5.000 clientes atendidos, esta é apenas a segunda reclamação que recebemos em toda a nossa história.

Respeitamos a sua opinião e o seu desabafo. Levamos o seu caso como um aprendizado interno para continuarmos aprimorando nossa gestão de crises. Desejamos de coração que suas próximas experiências de viagem sejam tranquilas e seguras.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento legal ou documental que ainda se faça necessário.

Atenciosamente,
Diretoria Wise Viagens