O que aconteceu
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1Interações da reclamação
Wise Viagens respondeu
06/11/2025 às 22:19
Recentemente passamos por uma fase de transição no time comercial e realizamos uma reestruturação completa. Ainda assim, isso não justifica a falta de retorno. Você confiou na nossa empresa novamente e, desta vez, falhamos.
Sentimos muito que sua experiência não foi como deveria. Nosso foco sempre foi e sempre será, a experiência do cliente. Prova disso é que, em 5 anos de empresa, essa é a primeira reclamação registrada no Reclame Aqui.
Nosso CEO, Max Amaral, viaja o Brasil palestrando sobre atendimento e experiência do cliente, e justamente por isso situações assim nos tocam profundamente.
Para entendermos melhor o que aconteceu e para que possamos evoluir ainda mais, pedimos que, por gentileza, você deixe seu contato para conversarmos diretamente.
Agradecemos seu feedback. Ele realmente importa para nós.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Retorno para dizer que o próprio Max entrou em contato comigo, de forma extremamente profissional e fez ele mesmo o atendimento. Ético, atencioso e eficiente. Fechamos negócio e novamente me senti segura para viajar com a Wise. Deixo aqui meus parabéns ao Max por tratar o inconveniente de forma tão séria.