Falta de Retorno e Frustração com a Wise (Viajar com Max) após Experiência Anterior Positiva
Resolvido
Piracicaba - SP
05/11/2025 às 12:38
ID: 231107137
Viajei com a Wise (na época, Viajar com Max) em outubro de 2023, tudo correu bem. Agora, em 2025, já sensibilizada após tomar um [Editado pelo Reclame Aqui] de OUTRA agência, procurei novamente a empresa do Max para uma grande viajem nas minhas férias, em 3 semanas não recebi um orçamento, só me retornavam quando eu procurava e mesmo assim, nada. Acabei fechando com outra agência, enviei uma mensagem para agradecer a atenção e avisar que como não tive retorno procurei outra agência, e nem assim, nada Deixo aqui minha frustração com essa agência que não vou voltar a ser cliente, e com o atendimento ao público em geral no Brasil onde o cliente precisa ficar implorando para, se a empresa quiser, ter o serviço/produto.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 22:19
Recentemente passamos por uma fase de transição no time comercial e realizamos uma reestruturação completa. Ainda assim, isso não justifica a falta de retorno. Você confiou na nossa empresa novamente e, desta vez, falhamos.
Sentimos muito que sua experiência não foi como deveria. Nosso foco sempre foi e sempre será, a experiência do cliente. Prova disso é que, em 5 anos de empresa, essa é a primeira reclamação registrada no Reclame Aqui.
Nosso CEO, Max Amaral, viaja o Brasil palestrando sobre atendimento e experiência do cliente, e justamente por isso situações assim nos tocam profundamente.
Para entendermos melhor o que aconteceu e para que possamos evoluir ainda mais, pedimos que, por gentileza, você deixe seu contato para conversarmos diretamente.
Agradecemos seu feedback. Ele realmente importa para nós.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 16:15
Retorno para dizer que o próprio Max entrou em contato comigo, de forma extremamente profissional e fez ele mesmo o atendimento. Ético, atencioso e eficiente. Fechamos negócio e novamente me senti segura para viajar com a Wise. Deixo aqui meus parabéns ao Max por tratar o inconveniente de forma tão séria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10