O que aconteceu
Tive um problema com meu caminhão ontem dia 25/05 na BR 262. O pneu furou e eu acionei a max truck pelo whats as 14h. Me deram protocolo 789 e falaram q o guincho ia chegar em ate 90 min. Meia noite e nada. Liguei 3x na central e cada vez um atendente falava uma coisa. Teve um q disse q meu chamado tava em analise ainda. Outro falou q o guincho foi deslocado mas nao tinha rastreioo. Resultado fiquei das 14h as 19h na beira da estrada com carga perecivel. Perdi quase 3mil reais. Tentei falar com ouvidoria e ninguem me retornou. Eu pago essa proteção ha 1 ano e nunca precisei. Na primeira vez q precisei fui deixada na mao. Quero meu reembolso do guincho q eu mesma chamei por fora e tbm um desconto nas proximas mensalidades. To muito chateada.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Ufa, finalmente! Depois de muita briga e de postar a reclamação aqui, a gerente da Maxtruck me ligou pessoalmente. Ela pediu desculpas pelo erro, reembolsou o guincho que chamei por fora e ainda me deu 3 meses de cortesia na mensalidade. Ainda tive que pagar o prejuízo da carga, mas pelo menos a empresa assumiu a culpa pela demora no atendimento. Foi uma recuperação boa, mas a confiança ainda tá abalada.