O que aconteceu
Fui cobrada indevidamente em um atendimento veterinário e, além disso, passei por uma situação extremamente preocupante durante o atendimento.
Durante a consulta, fui informada dos seguintes valores:
- R$ 45,00 referente a um medicamento anti-inflamatório;
- R$ 35,00 referente à dipirona;
- R$ 60,00 referente à consulta, conforme informado pela atendente Érica.
O total correto seria R$ 140,00. No entanto, foi cobrado R$ 190,00 no meu cartão de crédito, gerando uma cobrança indevida de R$ 50,00.
Ao tentar resolver, fui orientada pela atendente Érica a comparecer no domingo às 11h. Posteriormente, em novo contato, a atendente Jéssica informou que o estorno só poderia ser tratado em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e orientou que eu formalizasse a solicitação por escrito.
Além da questão financeira, o que mais me causou preocupação foi a conduta durante o atendimento: a profissional que se apresentou como veterinária solicitou ajuda da recepcionista para realizar a sedação do animal, alegando que a veterinária responsável por esse procedimento não estava presente no local. Foi informado, inclusive, que ela tentaria realizar o procedimento mesmo não sendo de sua alçada.
Essa situação é extremamente grave, pois envolve riscos à saúde e segurança do animal.
Diante de todo o ocorrido, solicito:
- O estorno imediato do valor de R$ 50,00 cobrado indevidamente;
- Esclarecimentos formais sobre a conduta profissional adotada durante o atendimento.
Aguardo retorno com urgência e a devida resolução do problema.