O que aconteceu
.Relato dos fatos
No primeiro atendimento veterinário realizado na clínica MaxVet, minha cadela Mel recebeu um diagnóstico que posteriormente se mostrou incorreto. Em razão desse diagnóstico, foram solicitadas consultas, exames e medicamentos que, diante do quadro posteriormente constatado, revelaram-se desnecessários, gerando gastos financeiros significativos e atraso no tratamento adequado.
Com a piora do estado de saúde da Mel, procurei outra clínica, mais próxima da minha residência, onde foi constatada a real necessidade de realização de uma cirurgia, procedimento que foi realizado imediatamente.
Após a cirurgia, a Mel apresentou complicações. Em um domingo, diante de uma crise e por se tratar da unidade de atendimento 24 horas mais próxima, retornei com ela à MaxVet. Na ocasião, fui informada de que seria necessária uma nova cirurgia, cujo custo foi aproximadamente o dobro do procedimento anterior. Diante da gravidade da situação e visando salvar sua vida, efetuei o pagamento dos valores solicitados.
Infelizmente, apesar de todos os esforços e dos altos custos suportados, minha Mel veio a falecer.
Além da dor imensurável causada pela perda da minha companheira, enfrento até o momento a falta de solução por parte da MaxVet. Permanecem pendentes a devolução dos valores pagos antecipadamente e não utilizados, referentes a medicamentos e diárias de internação, pagos via Pix em 05/04/2026.
Desde então, a clínica vem informando sucessivas datas para realização do reembolso, sem cumprir o compromisso assumido, prolongando o desgaste emocional e financeiro decorrente de toda a situação.
Diante dos fatos, considero que houve falha na prestação dos serviços veterinários, tanto em razão do diagnóstico inicial equivocado, que ocasionou despesas desnecessárias e atraso no tratamento adequado, quanto pelo descumprimento da obrigação de restituir os valores devidos. Assim, buscarei a tutela dos meus direitos pelas vias administrativas e judiciais, pleiteando o ressarcimento dos prejuízos materiais, bem como a reparação pelos danos sofridos.