Descaso após a compra
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2026 às 23:02
ID: 255407515
Fiz uma compra no dia 25/07/2026 do kit de 3 frascos totalizando R$208,00, assim que o pedido foi realizado recebi a confirmação pelo whatsapp
E no mesmo dia a danfe por email. Após isso NENHUMA atualização no status entrei em contato pelo whastapp que recebi a confirmação do pedido, recebi uma resposta eletrônica e nenhuma resolução do meu problema. Infelizmente não pesquisei a empresa antes da compra. Se tivesse visto esse [Editado pelo Reclame Aqui] de comprar e não receber ñ tinha caido nessa cilada.
Aguardo um retorno se realmente vão mandar o produto ou caso contrário quero o reembolso afinal de contas não é um valor baixo.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:15
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua preocupação com a falta de atualização do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que a Maxfem é uma empresa séria e o seu pedido não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Tivemos uma situação logística pontual que impactou o prazo de envio de alguns pedidos, mas estamos trabalhando para normalizar todas as entregas o mais rápido possível.
Também esclarecemos que nosso atendimento é realizado por nossa equipe de suporte. Embora utilizemos uma mensagem inicial automática para organizar os atendimentos, todas as conversas são respondidas por atendentes.
Queremos resolver o seu caso com prioridade. Por isso, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp *****, informando seus dados (*****, e-mail ou número do pedido), para que possamos localizar sua compra e verificar imediatamente a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para resolver isso o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:54
Recebi a resposta da empresa, hoje pela manh ilde{a} e agora a noite recebi os produtos. Agrade ilde{c}o o retorno e envio.
Voltarei a comprar futuramente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 17:32
Olá Ana. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida e que seus produtos já chegaram até você.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e por compartilhar esse retorno conosco. É muito importante saber que conseguimos atender sua solicitação e proporcionar uma experiência positiva.
Será um prazer receber você novamente no futuro! Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos pela confiança e desejamos que tenha uma excelente experiência com os produtos.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Maxfem