Propaganda Enganosa: Produto com Material Diverso do Descrito no Site e Solicitação de Estorno e Devolução
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:27
ID: 251052833
Fiz uma compra de um produto descrito como 100% algodão no site e veio com a etiqueta descrevendo 100%poliéster. Propaganda enganosa. Gostaria de saber como faço para estornar o valor e devolver o produto.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:50
Olá, Janaina.
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve um erro no cadastro do produto em nosso site. A composição correta do item é 100% poliéster.
Lamentamos sinceramente pela informação equivocada e entendemos sua insatisfação.
Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, estamos à disposição para realizar a devolução do produto e o estorno integral do valor pago. Nossa equipe já entrou em contato para orientar sobre o processo de devolução sem custos.
Reforçamos que o anúncio já foi corrigido para evitar que a situação se repita.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe MaxFesta