Cochão com defeito, 9 meses de uso.

Olá, Rose Mary,

Em primeiro lugar, publicamente prestamos os nossos esclarecimentos, reafirmando o compromisso de transparência, idoneidade e respeito que norteia a nossa atuação no mercado.

Conforme o procedimento realizado sob o Protocolo n *****, o seu colchão modelo Maxflex One foi recolhido e submetido a uma rigorosa auditoria em nossa unidade fabril.

Os testes laboratoriais realizados constataram que o produto não apresenta vícios, desconformidade de matérias primas, deformação, afundamento ou defeito de fabricação. O produto encontra-se em perfeito estado e 100% aderente à sua ficha técnica.

Diante do seu relato, precisamos esclarecer dois pontos fundamentais que podem ter gerado equívocos de interpretação.

Serviço Opcional de Alteração de Nível de conforto vs. Reparo:

É fundamental esclarecer que a nossa empresa cumpre rigorosamente a legislação e jamais realiza cobranças para reparar produtos com vício ou defeito, os quais são integralmente cobertos pelos prazos prescritos em lei e pela garantia contratual que nós ofertamos.

Uma vez que o laudo técnico atestou a total regularidade do seu produto, o nosso SAC, em uma postura de cordialidade e boa-fé, ofereceu à senhora a possibilidade de um serviço opcional de customização. Esse serviço consistiria na reforma da estrutura interna do colchão para deixá-lo mais firme ou mais macio, visando atender melhor às suas preferências pessoais.

Trata-se, portanto, de uma modificação opcional por não adaptação subjetiva, e não de um reparo de falha (eis que inexistente), razão pela qual o procedimento geraria custos de execução.

Jamais seria cobrado qualquer valor para realização de reparos caso, de fato, fossem constatadas inconformidades técnicas de fabricação ou matéria prima.

A comparação entre produtos iguais usados por pessoas distintas:

Em sua reclamação, a senhora compara o seu colchão com outro exemplar do mesmo modelo (Maxflex One) adquirido na mesma data.

Contudo, o fato de o outro produto apresentar um comportamento ou amoldamento diferente decorre exclusivamente de estar sendo utilizado por outra pessoa. O modelo Maxflex One possui uma arquitetura de conforto cuja adaptação e percepção são estritamente individuais.

Fatores como o biotipo (peso e altura), a postura ao dormir e a sensibilidade física de cada usuário mudam completamente a experiência e a acomodação do corpo com o produto. A adaptação de outra pessoa ao mesmo modelo apenas confirma que a engenharia do produto está correta e que o conforto é uma característica subjetiva.

A nossa política de garantia protege o consumidor contra falhas de fabricação e/ou matéria prima, o que não se aplica ao seu caso, já que, quando submetido à análise técnica, foi atestada a sua regularidade.

O laudo técnico detalhado, já lhe foi encaminhado e permanece à sua inteira disposição.

De toda forma, reafirmamos nosso compromisso em que o produto adquirido não só apresente a regularidade técnica esperada, mas que também lhe proporcione conforto (apesar de sabermos que se trata de um conceito bastante subjetivo, variando de pessoa a pessoa). Por isso, permanecemos à sua disposição para buscarmos alternativas que melhor possam lhe atender através dos nossos canais oficiais.