Maxflex

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Curitiba - PR

02/01/2026 às 14:39

ID: 236420769

Boa tarde, tudo bem?

Adquiri um colchão com vocês em 14/01/2022, por indicação da minha sogra, que havia comprado o mesmo modelo anteriormente e sempre elogiou muito a qualidade.

Em 10/07/2023, solicitei a primeira revisão, pois o colchão apresentava afundamento excessivo no centro, mesmo com a realização correta dos rodízios. O colchão foi recolhido para análise e, ao retornar, apresentou uma pequena melhora, porém após algum tempo o problema voltou a ocorrer.

Diante disso, em 03/01/2024, solicitei nova revisão dentro da garantia, pelo mesmo motivo. No entanto, dessa vez nenhuma solução efetiva foi apresentada. Ficamos dois dias sem o colchão, dormindo no sofá, sem que houvesse qualquer reparo ou resolução, o que foi extremamente desgastante. Ressalto que o produto possui 10 anos de garantia e teve um custo aproximado de R$ 8.000,00, portanto não se trata de um item simples ou descartável.

No último feriado de Natal, dormimos novamente no colchão da minha sogra do mesmo modelo e da mesma fábrica e a diferença de qualidade foi nítida, o que me causa ainda mais estranhamento e insatisfação. Não é aceitável que colchões iguais apresentem desempenhos tão distintos.

Diante de todo esse histórico, deixo registrado meu descontentamento com o atendimento e com a falta de resolução até o momento. Preciso que seja feita uma avaliação séria e definitiva, com uma solução concreta, seja por reparo eficaz, troca do produto ou outra alternativa compatível com o valor e a garantia oferecida.

Aguardo um retorno urgente, pois minha paciência já se esgotou e espero que a empresa zele pela reputação, qualidade e compromisso com o cliente.