Colchão deformado
Resolvido
Curitiba - PR
26/05/2025 às 18:06
ID: 218048427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei com compra em 18/03/2016 (pedido *****), após 4 anos de uso, o colchão apresentou deformação. Fiz a reclamação e o atendente relatou uma possível não conformidade na matéria prima, e dia 06/03/2020 meu colchão foi retirado para análise técnica. Quando ocorreu a devolução, meu colchão estava reformado, firme novamente. Hoje novamente meu colchão está deformado... Novamente pode ser um problema de material? Tentei contato o dia inteiro com a maxflex, via whatsapp e telefone porém sem sucesso
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 09:14
Prezado Thiago, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Entendemos perfeitamente sua preocupação. Em atenção ao seu relato, informamos que vamos entrar em contato diretamente pelo WhatsApp, para compreender todos os detalhes do caso e orientá-lo da melhor forma possível. Pois, cada situação é analisada individualmente por nossa equipe técnica, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento responsável, de qualidade e transparente.
Lamentamos ainda pela dificuldade que encontrou em nos contatar. Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais e, desde já, reforçamos que pode contar conosco para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe MAXFLEX
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 18:14
a empresa entrou em contato e se propôs a analisar o colchão, previsão de retirada amanhã. protocolo número *******. aguardo a análise do colchão.
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 09:57
Foram atenciosos, explicaram a situação. O colchão foi testado e não localizaram não conformidade nas molas, a Maxflex se dispôs a realizar a troca de 3 cm da placa de espuma e do tecido superior. Meu colchão vou com aspecto novo! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/06/2025 às 14:05
Prezado Thiago, boa tarde!
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas, proporcionando a solução necessária para sua satisfação.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte, prezando pela transparência e qualidade, desde o início do atendimento até a entrega do produto novamente.
Seguimos à disposição para quaisquer necessidades e reforçamos nosso compromisso com a sua plena satisfação e conforto.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe MAXFLEX