Colchão Maxflex afundando com menos de 2 anos garantia de 10 anos não resolve o problema
Respondida
Curitiba - PR
21/01/2026 às 18:05
ID: 238413043
Comprei uma cama/colchão da marca Maxflex em agosto de 2024, optando por um produto de valor elevado justamente pela reputação da marca e pela confiança que sempre ouvi em relação à sua qualidade e durabilidade.
Segui rigorosamente todas as recomendações informadas pela loja e pelo fabricante, inclusive a rotação periódica do colchão. Ainda assim, em março de 2025, ou seja, com menos de 1 ano de uso, precisei entrar em contato com a ouvidoria da Maxflex, pois o colchão já apresentava afundamento visível, comprometendo totalmente o conforto e o uso adequado.
Enviei todas as fotos solicitadas e, posteriormente, o colchão foi retirado para avaliação no dia 06/05, sendo devolvido em 08/05. Em 12/05, recebi a análise e um laudo técnico informando que, segundo os testes realizados, não foi identificado nenhum problema estrutural ou de fabricação.
Ocorre que, na prática, o colchão continua afundando e, inclusive, piorou após a devolução. Atualmente, com cerca de 1 ano e meio de uso, o produto está longe de apresentar a qualidade esperada de uma marca que divulga garantia de 10 anos.
Diante disso, questiono o que exatamente essa garantia cobre, já que um colchão não pode apresentar deformação significativa em tão pouco tempo e ainda assim ser considerado normal. O produto não atende mais à sua função básica, apesar de estar dentro do período de garantia.
Busco uma solução efetiva por parte da Maxflex, seja por meio de troca do colchão, nova avaliação técnica realmente criteriosa ou outra alternativa que resolva o problema de forma definitiva, pois o investimento feito não está sendo respeitado e o desconforto permanece.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:01
Prezada Sra. Mônica, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos plenamente sua frustração. Sabemos que a expectativa ao adquirir um produto de alto padrão é receber conforto, durabilidade e tranquilidade ao longo do uso, especialmente tratando-se de um item essencial como o colchão.
Em relação ao atendimento realizado anteriormente, esclarecemos que o produto passou por análise técnica criteriosa , com fundamento em todas as normas e requisitos técnicos aplicáveis. Naquela oportunidade, conforme apontado no laudo emitido, não foram identificadas não conformidades estruturais ou vícios de fabricação que caracterizassem defeito do produto.
No entanto, nos colocamos à disposição para realizar uma nova análise técnica e, ainda, avaliar alternativas para uma solução completa e definitiva do caso.
Nosso compromisso é com a responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor. Entraremos em contato, via WhatsApp, para iniciarmos o atendimento. Conte conosco!
Maxflex.