Colchão Maxflex com afundamento e desconforto causa dores nas costas, impossibilitando a troca imediata
Respondida
Curitiba - PR
07/03/2026 às 08:47
ID: 242580567
Compramos um colchão no sábado dia 21/02 na loja Maxflex Rebouças em Curitiba. Quando o colchão chegou já percebemos que ele afundava mais do que o normal. Na primeira noite sentimos o desconforto e acordamos com dores nas costas. Solicitamos a troca com a vendedora e ela disse que não poderia fazer a troca com menos de 60 dias. Entrei em contato com o SAC e disseram que não fariam a troca. Estamos há dias com dores nas costas e dormindo mal com a sensação de estar dormindo em um buraco è solicitamos com urgência a troca do colchão. Para demonstrar nossa preocupação na resolução e não na reclamação, nos disponibilizamos inclusive a fazer um upgrade para um colchão superior pagando a diferença.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:16
Prezado Sr. Cristiano,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto eventualmente relatado.
Após análise do caso e dos registros de atendimento, verificamos que o produto mencionado foi adquirido em condição de showroom, modalidade comercializada em condições diferenciadas e que, conforme informado no momento da compra, não se encontra sujeita às políticas usuais de troca, justamente por se tratar de item de exposição.
Durante o contato realizado com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, não foi apontada ou constatada a existência de vício, defeito ou inconformidade técnica no produto, tendo sido relatada apenas insatisfação quanto à percepção de conforto. Registra-se, ainda, que não nos foi autorizada a realização de análise técnica do produto, procedimento que poderia contribuir para uma avaliação mais detalhada da situação.
Ressaltamos que a percepção de conforto em colchões é um aspecto subjetivo, podendo variar de pessoa para pessoa e, em muitos casos, demandar um período inicial de adaptação ao novo produto, especialmente considerando o curto período de utilização relatado.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e com o objetivo de buscar uma solução satisfatória para a situação apresentada, a Maxflex analisou o caso de forma individualizada.
Dessa forma, em caráter excepcional e sem que tal medida represente reconhecimento de vício ou defeito no produto, foi possível estabelecer uma solução conciliatória, consistente na devolução do colchão com o consequente estorno do valor pago, medida adotada para encerrar a questão da forma mais adequada para ambas as partes.
A Maxflex reafirma seu compromisso com a qualidade de seus produtos, com a transparência nas relações de consumo e com a prestação de atendimento responsável a seus clientes.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido encontrar uma solução para a situação relatada e permanecemos à disposição caso deseje, no futuro, contar novamente com nossos produtos ou atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Maxflex