Colchão Maxflex com afundamento e descumprimento de características, assistência técnica não resolve.
Não resolvido
Curitiba - PR
10/06/2026 às 07:12
ID: 250982125
Prezados,
Imformo que comprei um colchão da marca Maxflex modelo MX 1 firm, tamanho casal, adquirido em novembro de 2024.
Desde pouco tempo de uso, o produto passou a apresentar afundamento em sua superfície e nas laterais, comprometendo significativamente o conforto e a qualidade do descanso. Tal situação tem causado desconfortos físicos e prejudicando minhas noites de sono. Sendo essa a minha segunda compra da marca, pois o primeiro colchão adquirido, o resultado foi extremamente positivo, teve a durabilidade mais de 13 anos.
Entrado em contato com a empresa através do whats, em 29 de maio de 2026, solicitando explicações referente a validade e informações quanto a possibilidade de troca, visto que a validade do colchão é de 7 à 10 anos. Foi informado que o afundamento se dá por um processo natural de amaciamento do colchão. Porém analisando as informações obtidas no site e instagram oficial da marca, observei que a descrição não confere com o produto adquirido. A resposta pela empresa foi que o colchão adquirido em 2024 é diferente de 2026. Após essas reclamações através do whats, a empresa retirou as postagens do colchão referente ao ano 2024 e também alguns "anúncios " em sites do mesmo período.
Ressalto que o colchão já foi encaminhado para assistência técnica, porém, segundo o laudo apresentado, não foi constatado qualquer defeito. Mas observado pelas reclamações, que o laudo técnico é padrão. Eles esclarecem que o produto passou por uma análise técnica detalhada em nossa fábrica. Que esse processo segue rigorosamente as normas da ABNT e os padrões do nosso Sistema de Gestão da Qualidade.
Após essa avaliação, os técnicos confirmaram que o colchão não apresenta vícios de fabricação ou irregularidades na matéria-prima.
O que ocorre, na verdade, é o amaciamento e a acomodação progressiva das camadas de conforto. Esse é um comportamento natural e esperado dos materiais, que se moldam ao biotipo do usuário.
Solicitado mais de uma vez a descrição detalhada do colchão e o que recebi não condiz, indorma como comfort plus, e e nítido que foi recortado o modelo do produto.
Observado pelas reclamações, que esse tipo de problema é recorrente. Infelizmente, conhecendo a história da empresa, e do fundador, tal comportamento, não condiz com o caráter do ceo. Pois o produto entregue era realmente o que se vendia. E era vendido produtos de qualidades.
O que espero da empresa é uma posição positiva, por considerar que o diferencial da marca é a qualidade e a validade do produto.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:50
Prezada Silvana, boa tarde.
Inicialmente, pontuamos que valorizamos imensamente o fato de ser uma cliente de longa data da nossa marca e compreendemos perfeitamente a importância de uma noite de sono com total conforto.
Esclarecemos que a Maxflex adota protocolos rigorosos de controle de qualidade e, em respeito à sua solicitação, realizamos o recolhimento do seu colchão modelo MX 1 Firm para uma perícia técnica minuciosa em nossa fábrica.
Com fundamento nisso, prestamos os esclarecimentos abaixo:
Sobre o afundamento relatado
As medições e testes de conformidade foram realizados sob o protocolo de atendimento n *****, utilizando instrumentos devidamente calibrados (régua, esquadro e trena) e seguindo à risca a metodologia imposta pela norma ABNT NBR 15.413 e pela Portaria INMETRO 75/2021. As medições em múltiplos pontos da superfície, documentadas em imagens, demonstraram que não há deformação, afundamento ou acomodação mensurável no produto.
O colchão encontra-se rigorosamente dentro dos parâmetros de conformidade.
Vale destacar que nem sequer a acomodação natural, prevista e tolerada em decorrência do uso do produto, foi identificada no caso concreto.
A percepção de "sobra de tecido" também foi objeto de análise: trata-se de uma característica natural do revestimento externo (tecido malha acolchoado de maior volumetria), sem qualquer relação com a estrutura interna ou com o sistema de suporte, que foi inspecionado e encontra-se íntegro.
Sobre a composição e a comparação com o site
A descrição fornecida pela nossa equipe técnica condiz exatamente com a engenharia de fabricação do lote de 2024, cujos componentes estão expressamente descritos na etiqueta compulsória fixada no próprio colchão vistoriado e detalhados no laudo.
Como os produtos sofrem atualizações constantes em nosso portfólio, os modelos expostos hoje em nossas mídias e site referem-se à coleção vigente, que possui características distintas do modelo adquirido por você em 2024, cuja fabricação foi descontinuada. Assim, as comparações entre os dois produtos não são tecnicamente aplicáveis.
Sobre o laudo
Ressaltamos que foi elaborado um laudo fundamentado na análise do seu produto em específico, o Laudo Técnico n ARPE *****.
Ele contém as medições específicas do seu colchão, com registro fotográfico do procedimento, da estrutura interna e das medições realizadas.
O laudo foi disponibilizado integralmente em seus canais de atendimento privado.
Reconhecemos e valorizamos o seu histórico com a Maxflex, mais de 13 anos com nosso produto anterior é algo que nos orgulha genuinamente. É exatamente por isso que levamos cada reclamação com o máximo de responsabilidade, documentando tecnicamente cada análise.
Para tanto, a nossa equipe de SAC permanece em contato direto com você para organizar o agendamento do retorno do produto com todo o cuidado necessário.
Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Equipe Maxflex
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:14
As respostas fornecidas pela empresa são as mesmas, parecendo até resposta automática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5