Colchão Maxflex Premier Soft com afundamento e desconforto, apesar de laudo de não defeito da assistência técnica.
Resolvido
Curitiba - PR
23/04/2026 às 17:24
ID: 246794155
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o colchão da marca Maxflex modelo Premier Soft tamanho queen, adquirido em agosto de 2024.
Desde pouco tempo de uso, o produto passou a apresentar afundamento em sua superfície e nas laterais, comprometendo significativamente o conforto e a qualidade do descanso. Tal situação tem impactado diretamente minha saúde, causando desconfortos físicos e prejudicando minhas noites de sono.
Ressalto que o colchão já foi encaminhado para assistência técnica, porém, segundo o laudo apresentado, não foi constatado qualquer defeito. No entanto, o problema persiste de forma evidente no uso diário, o que demonstra que a análise realizada não refletiu a real condição do produto.
Diante disso, solicito uma reavaliação criteriosa do caso, bem como uma solução efetiva, seja por meio da substituição do colchão ou outra medida adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a devida atenção e resolução do problema, considerando os transtornos e prejuízos já causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:10
Olá, Vitor, bom dia.
Recebemos seu relato e gostaríamos de esclarecer que seu produto passou por uma análise técnica detalhada em nossa fábrica.
Esse processo segue rigorosamente as normas da ABNT e os padrões do nosso Sistema de Gestão da Qualidade.
Após essa avaliação, nossos técnicos confirmaram que o colchão não apresenta vícios de fabricação ou irregularidades na matéria-prima.
O que ocorre, na verdade, é o amaciamento e a acomodação progressiva das camadas de conforto. Esse é um comportamento natural e esperado dos materiais, que se moldam ao biotipo do usuário (especialmente em pontos de maior pressão, como quadril e ombros) para oferecer uma melhor experiência de descanso, sem que isso signifique perda de suporte ou defeito estrutural.
Mesmo com o laudo atestando a conformidade do produto, prezamos muito pelo seu bem-estar.
Por isso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para passar algumas orientações de uso e buscar, juntos, a melhor forma de garantir sua adaptação e satisfação com o produto.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maxflex
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 10:12
A atendente ***** do SAC foi super atenciosa com meu problema.Tudo resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10