Insatisfação com colchão *****: afundamento, falta de firmeza e desconforto, com solicitação de reembolso.

Olá, Auzeny, boa tarde!

Na Maxflex, prezamos rigorosamente pela transparência, conformidade com as regras contratadas e respeito à experiência dos nossos clientes.

O Sleep Test (Teste do Sono) é um benefício exclusivo de 100 noites que oferecemos por liberalidade para que nossos clientes possam testar a adaptação ao produto no conforto de seus lares, permitindo a devolução por mera escolha, sem a necessidade de justificar o motivo.

É importante ressaltar que, durante todo o período em que esteve com o produto, em nenhum momento foi alegado qualquer tipo de vício, defeito, afundamento ou desconforto com o colchão.

O pedido de devolução formulado tratou-se de um pedido de devolução imotivado, direito este que a Maxflex garante com fundamento no Sleep Test, desde que cumpridos os critérios operacionais de zelo.

Contudo, para viabilizar essa devolução e a restituição do valor, o regulamento do programa aceito no ato da compra estabelece critérios objetivos e obrigatórios de cuidado e conservação, especificando que o colchão deve retornar sem avarias, danos ou manchas.

Conforme o histórico do seu protocolo de atendimento n *****, o produto foi submetido a uma vistoria minuciosa em nossa unidade fabril pelo nosso corpo técnico.

Infelizmente, foram constatadas manchas acentuadas no tampo superior e avarias estruturais no tecido (esgarçamento por atrito).

Essas condições descaracterizam completamente o padrão de conservação exigido pelo regulamento para que o direito de devolução seja exercido.

Como o procedimento técnico e logístico já foi finalizado, o laudo pericial detalhado com os registros fotográficos foi formalmente encaminhado para o seu WhatsApp, e o produto já foi devolvido e entregue em sua residência.

Diante das avarias constatadas e documentadas, a Maxflex fica impossibilitada de dar sequência ao processo de reembolso, com fundamento na política do Sleep Test, seguindo estritamente as regras pré-estabelecidas do programa.

Lamentamos que o desfecho não tenha sido o esperado por você, mas permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Com atenção e respeito;

Atenciosamente,
Equipe Maxflex

A troca ou devolução

Prezada Auzeny,

Em respeito à transparência e ao histórico do seu atendimento, precisamos restabelecer os fatos técnicos que norteiam este caso.

1. Sobre a Natureza do Pedido e o Sleep Test

Reforçamos que o seu contato inicial e a abertura do protocolo n ***** foram fundamentados exclusivamente no programa Sleep Test (100 noites de teste), que prevê a devolução por mera escolha de adaptação, sem necessidade de justificativa. Para a concessão desse benefício por liberalidade, o regulamento, aceito no momento da compra , exige que o produto retorne em perfeitas condições de higiene e conservação. Como constatado em laudo técnico fotográfico, o colchão apresentava manchas acentuadas e esgarçamento, o que inviabilizou o acolhimento da devolução por essa modalidade.

2. Sobre a Alegação de Vício ou Defeito

Notamos que, em sua manifestação final, a senhora menciona dores e deformidade no produto. É importante destacar que a Maxflex cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferece garantia total contra defeitos de fabricação.

Contudo, durante todo o trâmite do seu protocolo e na vistoria minuciosa realizada por nosso corpo técnico na unidade fabril, não foi identificada qualquer desconformidade estrutural, vício de fabricação ou afundamento irregular além da acomodação natural prevista pelas normas técnicas (ABNT).

O produto encontra-se perfeitamente adequado aos seus padrões de suporte.

3. Considerações Finais

A Maxflex pauta suas ações na boa-fé e no cumprimento estrito dos contratos e da legislação vigente. Como o laudo pericial atestou a ausência de defeitos de fabricação e, simultaneamente, a presença de avarias estéticas importantes decorrentes do uso (manchas e danos ao tecido), ficamos legalmente impossibilitados de efetuar a troca ou o reembolso.

O laudo fotográfico detalhado segue à sua disposição caso deseje reavaliá-lo. Permanecemos sempre abertos ao diálogo, por aqui ou em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Maxflex