Maxflex

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

07/08/2026 às 17:04

ID: 255900903

Adquiri um colchão Maxflex MX Gold acreditando na qualidade da marca e na garantia anunciada de até 10 anos. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

Menos de um ano após a compra, em abril de 2024, entrei em contato porque o colchão já apresentava perda de sustentação. Ele ficou muito mole, enquanto a região central permanecia elevada e firme, causando desconforto. Desde então, tento resolver o problema diretamente com a empresa.

Na primeira reclamação, o colchão foi recolhido para análise técnica e devolvido com a informação de que não havia defeito. No entanto, o problema nunca foi solucionado. Pelo contrário, continuou evoluindo.

Em 2026 precisei abrir uma nova reclamação. Enviei diversas fotos, inclusive com régua demonstrando os desníveis. O colchão foi recolhido novamente para análise e, mais uma vez, recebi praticamente a mesma resposta padronizada: que seria apenas "amaciamento natural".

A realidade é completamente diferente.

Hoje o colchão apresenta um grande calombo na região central, afundamentos e perda de sustentação. Dormir se tornou extremamente desconfortável. Acordo diariamente com dores na lateral do corpo e, durante a noite, sinto até dormência na lateral do corpo devido à deformação do colchão. Meu esposo também está sendo prejudicado e frequentemente reclama porque não consegue mais ter uma noite de sono adequada.

O que mais me decepciona é que a empresa parece ignorar todo o histórico. Minha primeira reclamação foi feita quando o colchão tinha menos de um ano de uso. Ou seja, não se trata de desgaste causado pelo tempo, mas de um problema que surgiu precocemente e apenas se agravou.

Em todas as respostas recebidas, a Maxflex insiste em um discurso padronizado sobre "amaciamento natural", apesar de as evidências demonstrarem que o colchão está cada vez pior. A sensação é de que as respostas já estão prontas, independentemente do problema apresentado pelo consumidor.

É contraditório que, no momento da venda, a empresa destaque a qualidade do produto e a garantia de até 5 e 10 anos como um grande diferencial. Porém, quando o consumidor realmente precisa dessa garantia, recebe apenas respostas padronizadas e nenhuma solução efetiva.

Não tenho condições financeiras de comprar outro colchão. Investi nesse produto justamente pela confiança na marca e na garantia oferecida. Hoje continuo utilizando um colchão deformado porque a empresa se recusa a reconhecer um problema que se iniciou ainda no primeiro ano de uso.

Deixo claro que já colaborei com a empresa em duas oportunidades, permitindo a retirada do colchão para análise técnica. Não aceitarei uma nova retirada apenas para receber novamente um laudo padronizado informando que não há defeito.

Caso a Maxflex entenda que seja necessária uma nova coleta, ela deverá ocorrer com o objetivo de apresentar uma solução definitiva: a substituição do colchão por outro produto de qualidade equivalente ou superior, ou a devolução integral do valor pago. Não faz sentido submeter o consumidor ao mesmo procedimento pela terceira vez sem qualquer perspectiva real de resolução.

Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura e trate este caso com a seriedade que merece. Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, buscando que meus direitos sejam respeitados.