Problemas recorrente e demora n..
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
05/12/2025 às 10:33
ID: 233816375
Olá, tudo bem? Vamos lá. Gostaria de reforçar novamente a situação que está acontecendo em relação ao serviço prestado pela empresa Max Grass.
Fizemos a compra e instalação do campo há aproximadamente seis meses e, desde então, o gramado já apresentou abertura cinco vezes. Sempre são enviados os mesmos técnicos que realizaram a instalação inicial para fazer os reparos, porém o problema nunca foi solucionado de forma definitiva. Depois de cerca de 15 dias, surge uma nova abertura em outro ponto do campo.
Eles já abriram o campo duas vezes, já foi realizada a troca do tape, mas mesmo assim o problema persiste. Isso tem gerado um desgaste que não era para existir, principalmente porque se o serviço tivesse sido executado corretamente desde o início, não estaríamos enfrentando essa situação até hoje.
Além disso, já estamos aguardando há aproximadamente 15 a 20 dias por um novo reparo, e até o momento nada foi feito.
Preciso de uma posição concreta e uma solução definitiva, pois a escolinha não pode continuar passando por esse tipo de transtorno.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:42
Olá! Tudo bem? Obrigado por detalhar novamente a situação.
Quero esclarecer com total transparência o que constatamos em todas as visitas técnicas já realizadas em seu campo.
Desde o início explicamos que o problema não está na grama, na cola ou no tape, mas sim no piso, que não foi executado pela Maxgrass. Inclusive, no momento da compra, apresentamos o orçamento completo piso + grama justamente para evitar esse tipo de ocorrência. Como a execução do piso ficou sob responsabilidade de uma outra equipe, ele não possui a compactação e regularização necessárias para suportar o uso do campo.
O que está acontecendo é que o piso cede em alguns pontos e, quando isso ocorre, naturalmente as emendas acabam abrindo. Por esse motivo, mesmo após recolagens sucessivas, o problema volta a aparecer em novos locais.
Apesar disso, para não deixar você sem atendimento e para tentar minimizar os transtornos, nossa equipe tem ido diversas vezes por cortesia, mesmo não sendo um serviço de responsabilidade da Maxgrass. Estamos fazendo mais do que a obrigação exatamente para preservar a boa relação e garantir que seu campo continue funcionando enquanto possível.
Porém, é importante reforçar:
A solução definitiva só virá quando o piso for refeito corretamente.
Para isso, é necessário desmontar o campo, ajustar todo o contrapiso e depois remontar a grama.
Esses custos são externos à garantia da grama e devem ser assumidos pelo responsável pela execução do piso.
Estamos totalmente à disposição para ajudar no processo, orientar tecnicamente e, se desejar, apresentar um orçamento para a correção do piso e remontagem. Enquanto isso, podemos agendar uma nova recolagem, sabendo que ela é apenas paliativa devido às condições estruturais do piso.
Nosso compromisso é com a qualidade e a transparência e queremos realmente que você tenha a melhor experiência possível com o seu campo.
Fico no aguardo para alinharmos os próximos passos.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 14:45
O que estao falando sobre o piso e uma inverdade e foi uma engenheira técnica avaliar o local e isso que o piso cedeu e mentira pois uma variação de ***** milímetros nao faz diferença algumas em uma espaco de ***** metros, a instalação foi feita de qualquer forma, ate porque o pessoa que instalou ficou em uma. Situação insalubre dormindo no banheiro, e fazendo comida no local, tudo isso para diminuir o custo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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