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Recife - PE

03/07/2026 às 14:00

ID: 253014499

URGENTE: Atraso na entrega e falta de retorno Pedido *****
À equipe de atendimento da *****,
Venho por meio deste formalizar minha extrema insatisfação com a condução da entrega do pedido realizado em 28 de maio de 2026.
Conforme o rastreamento, o prazo de entrega expirou no dia 26 de junho e, desde o dia 19 de junho, a mercadoria encontra-se parada em Teresina (PI). Gostaria de esclarecer que o endereço de entrega correto é em Alagoinha (PE). Fui informada pela transportadora que a mercadoria está retida devido à ausência de uma carta de correção que deveria ter sido emitida por vocês.
Desde que o problema foi identificado, tenho buscado um posicionamento da *****, mas não tenho recebido nenhum retorno satisfatório ou uma previsão concreta para a resolução desse impasse. A falta de comunicação e a demora, que já se aproximam de dois meses, estão causando prejuízos significativos às minhas atividades.
Diante do exposto, solicito:
A emissão imediata da carta de correção para que a transportadora libere a carga para o destino correto (Alagoinha/PE).
Um posicionamento por escrito com a nova previsão de entrega, no prazo máximo de 24 horas.
Caso não haja a regularização do envio dentro deste prazo, comunicarei o cancelamento definitivo do pedido e solicitarei o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo das medidas cabíveis pelo descumprimento contratual e transtornos causados.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,


(Editado pelo Reclame AQUI) - representante de (Editado pelo Reclame AQUI) e da empresa ***** da Capivara.


89 (Editado pelo Reclame AQUI)


Cnpj *****