Atraso na entrega e no reembolso de chaleira, com descaso da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
24/06/2026 às 20:31
ID: 252280645
Realizei a compra de uma chaleira (Chaleira Jarra Bule Eletrica Térmica Yd-1830c 127v Best × 1) em 10/06/2026, com pagamento efetuado via Pix, que foi identificado e aprovado automaticamente pelo sistema.
PEDIDO: Pedido #*****
Nos dias seguintes, estranhei a ausência de qualquer atualização sobre o pedido e, por isso, entrei em contato pelo número *****, disponibilizado no site da empresa. Fui informada, em 19/06/2026, de que o produto não estava em estoque e que o reembolso seria realizado em até dois dias úteis.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Em 23/06/2026, tentei novo contato e minhas mensagens foram ignoradas. Hoje, 24/06/2026, ainda não recebi o estorno do valor pago.
Toda essa situação gerou um desgaste desnecessário para resolver uma questão simples, causando grande insatisfação e um sentimento de desrespeito e importunação, especialmente pela falta de comunicação e de solução por parte da empresa.
Diante dessa experiência, registro minha insatisfação e solicito a devolução imediata do valor pago. Ressalto ainda que, em razão do atendimento recebido, certamente não voltarei a realizar compras com esta empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:07
Olá, Fernanda.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve durante o processo de compra. Pedimos desculpas pelos desencontros na comunicação.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso do seu pedido #******* foi processado no dia 16/06/*******. Além disso, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrou em contato enviando o comprovante da transação.
Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, orientamos que verifique junto à instituição financeira utilizando o comprovante enviado, pois em alguns casos o prazo para identificação do crédito depende dos procedimentos internos do banco.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que a situação seja totalmente esclarecida e resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Maxi Ferramentas
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 09:58
Não voltarei a comprar com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5