Atraso na entrega
Resolvido
Carapicuíba - SP
20/04/2026 às 13:55
ID: 246508507
Realizamos a compra de dois carrinhos no dia 05/04, diariamente recebíamos atualizações e o rastreio do pedido, porém desde o dia 13/04 que não recebemos mais informações a respeito, a última mensagem disse apenas que a transportadora teve problemas com a entrega, não especificou o problema e nunca mais nos informou algo sobre o pedido. Solicit, por favorl que nós atualizem a respeito e nós entreguem os carrinhos. Obrigada.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:59
Prezada Juliana Aparecida,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de atualizações sobre o seu pedido.
Entramos em contato com a transportadora responsável e fomos informados de que, infelizmente, a mercadoria foi extraviada durante o processo de entrega.
Diante dessa situação, daremos andamento ao reembolso integral do valor pago, conforme solicitado. O processo será realizado o mais breve possível, e você será informada sobre cada etapa.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e lamentamos não ter conseguido atender sua expectativa desta vez.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Maxi Ferramentas
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 16:03
Foi muito difícil conseguir contato com a empresa. Tivemos que pedir 02 carrinhos emprestados. Esse problema afetou diretamente o nosso planejamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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