Carrinho de transporte com defeito e sem estorno ou troca após devolução
Não resolvido
Campinas - SP
18/07/2026 às 11:09
ID: 254236891
Fiz a compra de um carrinho de transporte nesta empresa e quando recebi notei que havia uma trinca na base da alça. Entrei em contato com a empresa pelos canais indicados, enviei detalhes, fotos, cópia do pedido e me orientaram a devolver. A própria empresa agendou a coleta, que ocorreu em 04/05/2026 (Transportadora Rodonaves, protocolo 214053522). Desde então não recebi o estorno do valor pago, nem outro produto em boas condições e sequer algumas satisfação sobre o assunto. Já entrei em contato várias vezes e nenhum retorno. Lamentável, o produto até parece bom, o atendimento na venda foi bom, mas o -venda simplesmente não existe. Não vou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:56
Olá, Luis Roberto.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e identificamos que um de nossos atendentes do SAC entrou em contato com o senhor e encaminhou uma mensagem. No momento, estamos aguardando o seu retorno para dar sequência à solução da ocorrência.
Assim que recebermos sua resposta, providenciaremos imediatamente a solução de sua preferência: o reembolso integral do valor pago ou o reenvio de um novo produto em perfeitas condições.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e agradecemos a oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição e faremos o possível para concluir seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Maxi Ferramentas
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:51
Não recebi qualquer comunicação por parte do vendedor, seja por e-mail ou WhatsApp. Podem ter enviado para um endereço errado ou simplesmente estão faltando com a verdade. O interessante é que durante o processo de compra e de reclamação eu recebia mensagens corretamente, e agora, estranhamente, as mensagens não chegam. Continuo com a pendência, sem receber meu produto, sem receber o dinheiro de volta e sem ação concreta por parte do vendedor.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:40
Pós-venda é uma atividade inexistente na Maxi Ferramentas. Uma pena, sabemos o que acontece com empresas assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 13:21
Prezado Sr. Luis Roberto,
Boa tarde!
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente em razão da falha de comunicação durante a condução do seu atendimento.
Por meio deste , confirmamos que o reembolso foi realizado com sucesso e informamos que também disponibilizamos um cupom de desconto de 20% para uma futura compra em nossa loja, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão, paciência e cordialidade durante todo o processo. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos atendimentos e processos internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Maxi Ferramentas.