Jogo de panelas Cozilux: Frigideira e grill com manchas e perda de antiaderência com menos de 2 meses de uso.
Em réplica
Boituva - SP
09/06/2026 às 10:27
ID: 250887321
Adquiri um jogo de panelas Cozilux em 29/03/2026, com nota fiscal emitida em 31/03/2026 e entrega realizada em 02/04/2026. Antes do primeiro uso, realizei corretamente a cura de todas as peças, seguindo rigorosamente as orientações do fabricante. Também utilizo exclusivamente utensílios de silicone e esponja macia apropriados para esse tipo de revestimento.
Em 05/06/2026 entrei em contato por telefone para relatar que a frigideira do conjunto, com aproximadamente dois meses de uso e utilizada poucas vezes, já apresentava manchas intensas no revestimento, perda de antiaderência e dificuldade no preparo dos alimentos, chegando a grudar mesmo com a utilização de gordura, situação incompatível com um produto novo e com as características anunciadas pelo fabricante.
Fui inicialmente atendida por *****, que informou que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável. Em seguida, ***** solicitou o envio de fotografias da frigideira para análise, as quais foram encaminhadas pela plataforma do Mercado Livre.
Após o envio das imagens, recebi apenas a resposta de que se tratariam de "marcas de uso", sem qualquer análise técnica ou esclarecimento específico sobre os problemas apresentados. Após minha manifestação discordando dessa conclusão, a mensagem foi visualizada, porém não houve qualquer retorno.
Além da frigideira, o grill do mesmo conjunto, que também possui pouco tempo e pouca utilização, começou a apresentar manchas semelhantes no revestimento, evidenciando que o problema não está restrito a uma única peça. As fotografias do grill também comprovam essa alteração precoce.
Ressalto que não espero que um produto permaneça com aparência de novo indefinidamente. O que considero incompatível com a qualidade esperada é que, com aproximadamente dois meses de uso correto e seguindo todas as orientações do fabricante, peças utilizadas poucas vezes já apresentem manchas acentuadas, perda de antiaderência e alterações estéticas significativas.
Também destaco que procurei solucionar a situação diretamente com a empresa antes de recorrer a esta plataforma, demonstrando boa-fé e interesse em uma resolução amigável. Entretanto, até o momento não obtive uma solução efetiva nem um posicionamento técnico capaz de esclarecer os problemas apresentados.
Diante do exposto, solicito a substituição da frigideira e do grill, peças que apresentam os problemas relatados, ou outra solução efetiva que preserve a qualidade e a funcionalidade do conjunto adquirido, considerando que os vícios surgiram em período extremamente curto de utilização.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:01
Olá, Patrícia.
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação com o produto.
Após análise do seu histórico de atendimento, verificamos que anteriormente já foi prestada assistência referente a uma das peças do conjunto, tendo a reposição sido enviada em 04/05/2026 e entregue em 13/05/2026.
Em relação à nova solicitação, as imagens encaminhadas foram avaliadas por nossa equipe responsável, que concluiu que as alterações apresentadas no revestimento são características decorrentes do uso do produto, não sendo identificados indícios de defeito de fabricação. Por esse motivo, a ocorrência não se enquadra nas condições de garantia previstas pelo fabricante.
Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua discordância quanto ao resultado da análise. No entanto, com base na avaliação técnica realizada, não foi constatado vício de fabricação que justifique a substituição das peças solicitadas.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre a utilização e conservação dos produtos, visando preservar seu desempenho e durabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Maxi Ferramentas
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:37
Olá, equipe da Maxi Ferramentas.Não aceito a conclusão da análise técnica de vocês sobre o grill e a frigideira. Afirmar que o desgaste no revestimento dessas peças é decorrente do uso não condiz com a realidade, visto que o produto é novo e apresentou o mesmo problema que a primeira panela trocada logo no início.Para além do grill e da frigideira, que são o objeto desta reclamação, a caçarola menor também já começou a apresentar o mesmo defeito. Mesmo com pouco uso, o revestimento cerâmico está saindo na borda, no contato com a tampa, e já está mostrando o alumínio.Isso mostra que o problema de desprendimento do revestimento está acontecendo em mais peças do meu jogo conforme vou utilizando.Diante disso, aguardo uma posição e uma solução justa de vocês para o problema dessas peças reclamadas.