Produto danificado e sem resolução da loja e da Shopee, com descaso no atendimento.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
15/05/2026 às 09:39
ID: 248724659
[Editado pelo Reclame Aqui]
Depois de dias tentando devolver um colchão, o lojista jogando a responsabilidade no fabricante e na shopee, a resposta deles foi me ignorar no chat, não me dando resolução.
Produto estragou com 2 meses(se enquadra na garantia de 3 meses) me orientaram a procurar a shopee, mesmo sabendo que ela só atua até 7 dias. E agora não resolvem meu problema .
[Editado pelo Reclame Aqui]
Pra vender são rápidos, depois que recebem o dinheiro é só prejuízo.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:56
Olá, Rafaela.
Lamentamos novamente pela sua insatisfação e esclarecemos que, em nenhum momento, houve falta de atendimento ou intenção de ignorar sua solicitação.
Desde o primeiro contato, prestamos as orientações cabíveis conforme o procedimento de garantia do produto. Sua compra foi realizada há aproximadamente 84 dias, estando fora do prazo de devolução/reembolso da loja e da plataforma Shopee, que é de 7 dias corridos após o recebimento.
Mesmo assim, buscamos auxiliar no atendimento da garantia e encaminhamos corretamente o contato do fabricante responsável. Após análise, o fabricante autorizou a troca do produto dentro da garantia vigente de 90 dias, demonstrando que o suporte ao caso foi disponibilizado.
A solicitação de reembolso pela Shopee também foi analisada pela plataforma e recusada em razão do prazo decorrido desde a compra.
Portanto, reforçamos que a solução disponível para o caso permanece sendo a substituição do produto pelo fabricante, conforme garantia oferecida.
Seguimos à disposição para auxiliar no andamento do processo de troca e fornecer o suporte necessário dentro das possibilidades do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento,
Maxi Ferramentas!