MAXI TRUST - GRUPOS GERADORES

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Vianópolis - GO

06/02/2026 às 21:01

ID: 240025729

Compramos um gerador da marca MAXI TRUST (nota fiscal n *****) para o Hotel e Restaurante Sonho Verde, e desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas graves. O gerador está gerando transtornos e prejuízos para o nosso estabelecimento, que depende dele para o funcionamento contínuo dos serviços. Abaixo, detalho os problemas enfrentados:
1. Dificuldade em obter peças de reposição: A MAXI TRUST substituiu a placa original do motor por uma placa própria, dificultando a compra de peças para reposição. Não temos referências claras sobre o motor, o que torna o processo de manutenção impossível.
2. Atendimento ineficaz: O vendedor responsável, Sr. *****, não atende as ligações ou, quando atende, não oferece soluções. O vendedor de peças, Sr. *****, também não completou nosso atendimento conforme solicitado. Além disso, a fábrica não nos dá retorno adequado para resolver os problemas do gerador.
3. Defeitos recorrentes: O gerador apresenta falhas contínuas, como a recente falha na cremalheira, que nos deixou sem energia por uma noite inteira. Buscamos assistência técnica, mas o problema persiste, já que não sabemos qual motor pertence a essa cremalheira, o que torna impossível realizar a troca.
4. Erro na montagem do motor de partida: Durante a manutenção, um técnico da MAXI TRUST montou o motor de partida de forma incorreta, causando mais um problema. Tivemos que substituir o motor de partida por conta própria, gerando custos extras.
5. Prejuízos financeiros: O tempo de espera e os defeitos recorrentes estão afetando diretamente o nosso negócio. Em uma das ocasiões, ficamos sem energia até a distribuidora normalizar o fornecimento, o que gerou grandes prejuízos financeiros e operacionais.
6. Desconfiança no produto: Quando adquirimos o gerador, esperávamos um produto de qualidade, mas ele não tem atendido às nossas necessidades, comprometendo o funcionamento do nosso estabelecimento.
Solicito:
Fornecimento urgente das peças de reposição necessárias, como a cremalheira.
Resposta imediata do vendedor ou de um representante da empresa para resolver a situação.
Atendimento técnico ágil e eficaz para minimizar os danos e prejuízos.
Providências para evitar falhas futuras na montagem e manutenção do gerador.
Aguardo uma solução rápida para evitar mais danos ao nosso estabelecimento.