Atraso na entrega e lavatório errado
Respondida
Porto Alegre - RS
30/06/2025 às 14:29
ID: 220895917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz um pedido de duas cadeiras de cabeleireira e um lavatório eles me deram um parzo de 45 dias para entregar atrasaram mais que 50 dias e ainda quando entregaram entregaram o lavatório errado até hoje não me entregaram o novo lavatório isso já vai fazer mais de dois meses que estou aguardando, eles só dizem que e atraso da transportadora mas eu comprei deles não da transportadora.
Estou desde 28/04 em contato com eles para entregar.
Quero um retorno imediato porque não posso mais esperar isso é um a falta de respeito com cliente que precisa do produto para trabalhar.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:07
Olá Valerie, de fato, o lavatório foi enviado na cor incorreta. Esta situação infelizmente caiu em uma época em que a fábrica estava sofrendo com afastamentos de colaboradores por um surto de gripe H1N1, o que atrasou a fabricação desta linha de produtos, causou problemas na expedição de pedidos, bem como impediu que a troca fosse feita com a agilidade que gostaríamos.
A correção da situação já foi feita há algumas semanas, todavia, tentamos contato com você, tanto por e-mail por WhatsApp, mas não recebemos resposta da sua parte, o que nos faz acreditar que a situação está totalmente resolvida.
Sentimos muito pelo inconveniente causado, e informamos que os motivos que causaram o envio na cor errada, bem como a demora na troca, já foram devidamente corrigidos pelo fabricante.