Cadeira comprada apresentou defeito em menos de 30 dias e empresa se nega a devolver o dinheiro
Resolvido
Araraquara - SP
06/02/2026 às 12:17
ID: 239971525
Comprei uma cadeira no dia 24/11/2025 e me foi entregue dia 05/01/2026, comecei utilizar no dia 06/01/2026, e no dia 23/01/2026 a cadeira quebrou com a cliente em cima, a mesma bateu a cabeça porém não se machucou, entrei em contato com e empresa no mesmo dia e pedi para devolver, me disseram que enviariam um técnico porém a demanda estava alta, que eu poderia chamar alguém da minha confiança para avaliar, chamei e o mesmo disse que a cadeira n tinha conserto que estava bem mal acabada e que poderia me dar problemas futuros, entrei em contato novamente com a empresa e a mesma me alegou que o prazo de devolução já tinha acabado, mas por direito do consumidor eu não quero uma cadeias quebrada, quero meu dinheiro de volta, pois com 20 dias de uso eu ela ja quebrou, imagina com 1 ano. E a devolução que estou pedindo não é por arrependimento e sim por má fabricação e vício de qualidade, nao estou tendo retorno rápido, estou sem poder atender o sem conseguir comprar outro equipamento. Preciso urgente resolver pois ninguém vai pagar meu salário e não posso ficar sem atender.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 08:53
Olá Isabela,
Recebemos o seu relato e analisamos o ocorrido com atenção.
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe não se negou a prestar assistência. Pelo contrário: orientamos sobre a avaliação técnica e seguimos acompanhando o caso junto ao fabricante.
É importante esclarecer que, embora o prazo legal de arrependimento já estivesse encerrado, tratamos a situação como possível vício do produto e buscamos uma solução adequada.
Após a análise, o fabricante autorizou a devolução do item e o valor da compra já foi integralmente estornado no seu cartão de crédito.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento ou negativa de solução por parte da empresa. Nosso compromisso é sempre com a resolução adequada de cada caso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Maxibel
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 10:09
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10