O que aconteceu
Recebi meu pedido no dia de ontem (*****), porém foi um 3 quem recebeu pra mim, e pude conferir o produto apenas algumas horas depois.
Produto estava muito bem embalado, tudo certo, porém ao conferir:
1 - Cromado descascado no apoio de braço;
2 - "Tecido" do apoio de cabeça na parte de trás escapando do acabamento;
3 - Apoio de cabeça não fica firme no encaixe, balança para frente/trás e de um lado a outro, desconfio que não seja o apoio deste modelo de cadeira.
Enviei foto da minha cadeira onde o apoio tem 5 furos, e uma imagem dela do site onde o apoio tem 6 furos (A questão não seria a quantidade de furos, mas o porque penso que possa ter vindo o apoio errado)
Já adquiri 01 unidade desta cadeira em outra oportunidade e não tive problema algum, foi o que me levou a fazer a compra com vocês novamente, então solicito algum posicionamento quanto a isso;
Principalmente sobre o apoio de cabeça, gostaria que fosse efetuada a troca, não é nada satisfatório que ele fique balançando, isso tanto visualmente quanto para a cliente que nela for se assentar.
Fico no aguardo de um parecer.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maxibel respondeu
08/08/2025 às 15:33
Olá Tamiris, sobre o apoio de cabeça, como já lhe esclarecemos por e-mail, não se trata de um defeito no produto. O modelo que você adquiriu já existe há aproximadamente 12 anos, usando exatamente os mesmos componentes básicos e possuindo as mesmas características de comportamento do apoio de cabeça.
A foto do site não demonstra um suposto modelo do suporte de cabeça com seis furos, mas sim a situação em que o cabeçote não está encaixado em nenhum dos cinco furos da peça, o que é possível quando o usuário quer deixar o apoio de cabeça totalmente encostado no encosto da cadeira.
Visto que você não optou por exercer seu direito legal à devolução do produto, efetivamos prontamente a reposição do acabamento plástico cromado do braço da sua cadeira. Tentamos contato com você para obter um retorno a respeito da resolução, mas não recebemos resposta, o que nos faz crer que a situação está totalmente resolvida.
Continuamos a sua disposição em nossos canais de atendimento!