Comprei 3 cadeiras e recebi 2 iguais e 1 diferente, maxibel não resolve

Olá, Jayne. Suas três cadeiras foram entregues em 11/08/2026, e a divergência de acabamento entre elas foi comunicada à Maxibel em 14/10, 64 dias após o recebimento. Prestamos atendimento, acionamos o vendedor do produto em nossa plataforma e obtivemos autorização de troca para corrigir o problema. Seguimos acompanhando as providências até a conclusão da solução.

A entrega está registrada no rastreamento:

https://rastreio.maxibel.com/?transp=centraldofrete&cnpj=56881037000120&nf=2611&pedido=UCDBRDIP

Em 27/07, antes da entrega, enviamos orientação para abrir as embalagens e conferir os produtos no recebimento. Essa conferência permite identificar diferenças e iniciar sua correção desde o primeiro momento. Neste caso, só tivemos conhecimento da divergência em 14/10, quando você informou ter montado as cadeiras.

Houve atendimento humano em 15 e 16/10, antes da publicação desta reclamação, feita no domingo, 18/10, fora do horário de atendimento humano. Embora compreendamos sua insatisfação, o histórico registra atendimento e encaminhamento do caso ao vendedor antes desta publicação.

Em 19/10, comunicamos a autorização de troca. Como ainda havia uma divergência sobre quais unidades precisavam de substituição, em 20/10 oferecemos contato direto com a equipe técnica do vendedor para esclarecer os detalhes por chamada de vídeo, mantendo nosso acompanhamento.

Lamentamos o transtorno causado pelas diferenças nos produtos e seguiremos em contato para definir e concluir a substituição. Pedimos, por gentileza, que deixe sua avaliação para depois de receber e conferir a solução completa, para que ela reflita todo o atendimento prestado.